Потрібно здійснити підбір людини:
**Вакансія: Спеціаліст з контролю якості роботи менеджерів та бізнес-показників**
**Обов'язки:**
1. **Контроль правильності внесення інформації в CRM:**
- Перевірка коректності та повноти даних, внесених менеджерами та автоматичними скриптами в CRM.
- Забезпечення дотримання протоколів ведення замовлень в CRM.
2. **Контроль комунікації менеджерів та проведення міні-тренінгів:**
- Щоденний моніторинг та аналіз комунікацій менеджерів з клієнтами.
- Виявлення помилок та недоліків у спілкуванні з клієнтами.
- Проведення регулярних міні-тренінгів для менеджерів на основі виявлених недоліків (не менше 10 рекомендацій на день).
3. **Створення звітів та покращення якості комунікацій:**
- Складання детальних звітів по комунікаціях з клієнтами.
- Аналіз та покращення якості взаємодій на всіх рівнях.
- Розробка та впровадження рекомендацій для підвищення ефективності та якості обслуговування клієнтів.
4. **Контроль креативів та роботи SMM:**
- Моніторинг та аналіз контенту, що створюється для соціальних мереж.
- Розробка стратегії публікації SMM та контроль за її виконанням.
- Участь у написанні контент-плану, його затвердження та аналіз показників ефективності.
5. **Часткова обробка замовлень:**
- Обробка замовлень для глибшого розуміння всіх задач та процесів.
- Обробка замовлень на період відпусток менеджерів або у випадку, якщо їм потрібний внеплановий вихідний.
**Вимоги:**
- Досвід роботи в компаніях, які приділяють увагу якості роботи з клієнтами.
- Бажаний досвід роботи у сфері продажу товарів для дому.
- Відмінні комунікативні навички та вміння проводити навчальні заходи.
- Аналітичне мислення та здатність виявляти і усувати проблеми в комунікаціях.
- Високий рівень організованості та уваги до деталей.
- Уважність та орієнтованість на результат.
**Буде плюсом досвід роботи з:**
- Binotel
- Prom.ua
- Хорошоп
- Епіцентр К
- Розетка
- Hubber
- Google Sheets
- Продажами через соц мережу Instagram
**Умови:**
- Віддалена робота з графіком з 9:00 до 18:00.
- Конкурентоспроможна заробітна плата з можливостями зростання та додатковими бонусами.
- Дружний та професійний колектив.
