Рекрутинг Вакансия: Специалист по контролю качества работы менеджеров

Необходимо провести подбор человека:

**Вакансия: Специалист по контролю качества работы менеджеров и бизнес-показателей**

**Обязанности:**

1. **Контроль правильности внесения информации в CRM:**

   - Проверка корректности и полноты данных, внесенных менеджерами и автоматическими скриптами в CRM.

   - Обеспечение соблюдения протоколов ведения заказов в CRM.

2. **Контроль коммуникации менеджеров и проведение мини-тренингов:**

   - Ежедневный мониторинг и анализ коммуникаций менеджеров с клиентами.

   - Выявление ошибок и недостатков в общении с клиентами.

   - Проведение регулярных мини-тренингов для менеджеров на основе выявленных недостатков (не менее 10 рекомендаций в день).

3. **Создание отчетов и улучшение качества коммуникаций:**

   - Составление детальных отчетов по коммуникациям с клиентами.

   - Анализ и улучшение качества взаимодействий на всех уровнях.

   - Разработка и внедрение рекомендаций для повышения эффективности и качества обслуживания клиентов.

4. **Контроль креативов и работы SMM:**

   - Мониторинг и анализ контента, создаваемого для социальных сетей.

   - Разработка стратегии публикации SMM и контроль за ее выполнением.

   - Участие в написании контент-плана, его утверждение и анализ показателей эффективности.

5. **Частичная обработка заказов:**

   - Обработка заказов для более глубокого понимания всех задач и процессов.

   - Обработка заказов на период отпусков менеджеров или в случае, если им нужен внеплановый выходной.

**Требования:**

- Опыт работы в компаниях, которые уделяют внимание качеству работы с клиентами.

- Желателен опыт работы в сфере продажи товаров для дома.

- Отличные коммуникативные навыки и умение проводить обучающие мероприятия.

- Аналитическое мышление и способность выявлять и устранять проблемы в коммуникациях.

- Высокий уровень организованности и внимания к деталям.

- Внимательность и ориентированность на результат.

**Будет плюсом опыт работы с:**

- Binotel

- Prom.ua

- Хорошоп

- Эпицентр К

- Розетка

- Hubber

- Google Sheets

- Продажами через соц сеть Instagram

**Условия:**

- Удаленная работа с графиком с 9:00 до 18:00.

- Конкурентоспособная заработная плата с возможностями роста и дополнительными бонусами.

- Дружный и профессиональный коллектив.