### 1.1. Kluczowa koncepcja systemu
System powinien wykonywać dwie główne funkcje:
#### 1. Analiza komunikacji z klientem
Asystent AI ma automatycznie analizować całą komunikację w grupach Telegram i rozumieć kontekst rozmowy.
W szczególności system powinien:
- określać istotę zapytania klienta;
- wykrywać otwarte i niezamknięte pytania;
- określać pilność zapytań;
- wykrywać ryzyka i potencjalnie problematyczne sytuacje;
- kontrolować realizację umów;
- śledzić obietnice pracowników i ich realizację;
- kontrolować jakość komunikacji menedżerów;
- rejestrować ważne wydarzenia i umowy;
- tworzyć uporządkowaną historię interakcji z klientem.
#### 2. Zapewnienie szybkiej odpowiedzi klientowi
System powinien pełnić rolę asystenta AI pierwszej linii wsparcia i udzielać odpowiedzi klientowi szybciej, niż może to zrobić menedżer ręcznie.
Asystent AI powinien:
- automatycznie odpowiadać na typowe zapytania klientów;
- dostarczać informacje o dostępności towarów;
- informować o cenach i informacjach handlowych zgodnie z ustawionymi zasadami;
- informować o statusie faktur, płatności i wysyłek;
- dostarczać informacje pomocnicze i kontakty;
- potwierdzać otrzymanie zapytań klienta;
- informować o orientacyjnym czasie przetwarzania zapytania.
W przypadku skomplikowanych lub niestandardowych sytuacji system powinien:
- automatycznie przekazywać pytania odpowiedzialnemu menedżerowi;
- informować klienta, że jego pytanie zostało przekazane do przetworzenia;
- kontrolować szybkość reakcji menedżera;
- informować kierownika w przypadku opóźnienia w odpowiedzi lub wystąpienia sytuacji ryzykownej.
Głównym celem jest zapewnienie klientowi szybkiej i jakościowej odpowiedzi, jednocześnie zachowując kontrolę kierownika nad całą komunikacją z klientem.
