Оплата 80 грн/час.
Технические характеристи действующей системы:
GSM-шлюз NeoGate TG800, 8 линий, на исходящие / входящие звонки
GSM-модемы на вызовы (6 линий)
SIP-телефон Yealink SIP-T28P (1 штука)
Сервер FreeBSD (возможна установка другой системы), установлен Asterisk., который обслуживает телефонию (на него в том числе и устанавливаются единичные GSM-модемы)
Ekiga установленная на рабочие компьютеры.
Персонал:
На сегодня в штате есть технический работник, который может выполнять механическую работу по обслуживанию настроенной системы.
Необходимо:
- Доработать нереализованные возможности
- Исправить существующие ошибки (при фактически отсутствующих звонках у работников не происходит набор номера как будто линии заняты)
- Настроить систему для стабильной работы
- Предусмотреть возможность доставки дополнительных линий как на вход так и на исходящие звонки с помощью дополнительных GSM-шлюзов и одиночных модемов для различных логических групп (в зависимости от потребностей компании)
- Предусмотреть возможность масштабирования всей системы при увеличении количества персонала в 10 раз
- Настроить логистику входящих звонков
Необходимый функционал:
1. Формирование логических групп работников с различным сценариям прием входящих звонков и номерами исходящих вызовов. /Частично реализовано, необходимо доработать возможность использования ресурсов системы (линий) одной группой в других групп при условии их простоя/
2. Запись голосовых сообщений для абонентов о:
- Ожидание на линии
- Отсутствие свободного оператора
- Звонок в нерабочее время
/ Реализовано /
3. Возможность получать и отправлять SMS. / Реализовано /
4. Переадресация входящих звонков согласно сценариев. / Реализовано /
5. Запись разговоров и хранения записей на сервере. / Реализовано /
6. Если входной звонок осуществляется с номера, с которого уже был входной или на который был исходящий звонок, то он сначала направляется на работника, ранее общался с этим абонентом (независимо от логической группы в которой находится работник). / Не реализован /
7. Формирование отчетов по каждому внутреннему номеру о:
- Время первого звонка в конкретный день
- Время последнего звонка в конкретный день
- Количество звонков
- Список входящих и исходящих звонков с указанием номера абонента, времени и продолжительности
- Суммарное время на линии за день
/ Реализовано /
8. Отправка отчета о потерянном входящий звонок на указанные электронные адреса. / Не реализован /
9. Голосовая почта для записи обращений абонентов при занятых работниках и в нерабочее время. / Не реализован /
10. Поддержка обратного созвона на запасной номер (абонент звонит, здесь все заняты телефония осуществляет исходящее перенаправление на обычный номер телефона). / Не реализован /
11. Возможность текущей разговора:
- Администратору перебрать текущий разговор на себя
- Присоединиться к текущей разговора (только слышать, слышать и говорить)
- Работнику передать текущий разговор на другого работника
/ Не реализован /
12. Возможность совершать звонки внутри компании. / Реализовано /
