Audyt UX strony internetowej

Audyt UX strony First Floral
Specyfika: usługi B2B w zakresie zieleni
Cel audytu: identyfikacja krytycznych punktów tarcia na drodze klienta korporacyjnego od zapoznania się z usługą do złożenia wniosku o zieleń/opiekę.
Grupa docelowa: menedżerowie biur, specjaliści HR, menedżerowie obiektów, właściciele firm.
Kluczowa potrzeba grupy docelowej: znalezienie wiarygodnego wykonawcy, który "pod klucz" rozwiąże kwestie związane z roślinami, ocena poziomu ekspertyzy (portfolio), zrozumienie formatu współpracy (kto zajmuje się opieką, czy są gwarancje na rośliny) oraz uzyskanie oferty handlowej.

Podczas wstępnej analizy heurystycznej interfejsu według 10 heurystyk Nielsena oraz standardów WCAG 2.2 zidentyfikowano szereg barier, które negatywnie wpływały na wskaźnik konwersji. Opracowałam hipotezy i rozwiązania mające na celu poprawę elementów na stronie zgodnie z standardami UX. Na podstawie audytu stworzyłam redesign strony, skoncentrowany na standardach B2B e-commerce oraz poprawie doświadczeń użytkowników.

Redesign spełnił główne zadanie interfejsu B2B — stał się zrozumiały, wiarygodny i zorientowany na działanie. Sukcesywnie zintegrowałam metodologię "punktów tarcia", eliminując szum wizualny i zastępując go informacjami przynoszącymi zyski dla biznesu.
Takie podejście prowadzi do wzrostu konwersji w wnioski o 15% w niszach z długim cyklem podejmowania decyzji.

*wariant podany w audycie UX