Automatyzacja CITRUS Academy

Citrus Akademia - to serwis krajowej sieci sklepów gadżetów i innowacyjnych technologii Citrus, edukacyjne przestrzeń, gdzie można zdobyć umiejętności pracy z techniką i inne przydatne cyfrowe skłony (na przykład, mobilną fotografię lub wideo dla YouTube).Na początku projektu pojawiła się różnorodność procesów w kilku systemach.A także brak systemu planowania i kontroli harmonogramu ekspertów akademii, wysoka obciążliwość systemu i duże przepływy informacji, brak interakcji między wszystkimi uczestnikami procesów.Zostały ustalone zadania:
Tworzenie skutecznego systemu zarządzania działaniami.Integracja systemu sprzedaży z CRM.Organizacja i organizacja pracy centrum kontaktowego Citrus Academy.Tworzenie jednolitego środowiska operacyjnego dla centrum kontaktowego i zarządzania przedsiębiorstwem.Automatyzacja wewnętrznych procesów biznesowych dla centrum kontaktowego i trenerów.Adaptacja i restrukturyzacja wewnętrznych procesów biznesowych z uwzględnieniem pandemii COVID 19.Zostały stworzone i automatyzowane następujące procesy biznesowe:
- Zarządzanie projektami
- przygotowanie i kontrola wykonywania zadań
- planowanie spotkań
- obliczenie czasu roboczego
- ocena wydajności pracowników
- dyskusje z zespołem zadań
- komunikacja z klientami i partnerami
Dokumenty dotyczące projektów w jednolitym systemie informacyjnym
- zarządzanie aplikacjami klientów z wszystkich źródeł - e-mail, czat, sieci społecznościowe, strony internetowe
- przechowywanie informacji o klientach
- Zarządzanie działaniami marketingowymi
- zarządzanie procesem sprzedaży
- Zbiór analityków
Analiza skuteczności przedsiębiorstwa

Już w pierwszym miesiącu po uruchomieniu platformy o 15% wzrosła szybkość przetwarzania aplikacji.Konwersja z lodu do zakupu wzrosła dwukrotnie.Stworzono jednolitą przestrzeń operacyjną do przetwarzania wszystkich skierowanych klientów.Realizowano harmonogram trenerów i zarządzanie ich ładunkiem.Integracja z botem Telegram i kalendarzem Google.Liczba aplikacji, przetwarzanych przez operatora w ciągu jednego dnia, wzrosła o 29%, a liczba połączeń - o 36%.Zajęcia zostały zoptymalizowane w taki sposób, że średnia liczba studentów w każdej grupie wzrosła o 70%.Każdego miesiąca w Citrus Academy szkolą ponad 1600 studentów w 16 kierunkach edukacyjnych, a co miesiąc liczba ta rośnie.