Podłączenie telefonii IP Binotel do CRM
Zarządzanie klientami i CRM
Problem
1. Połączenia od klientów są tracone, gdy menedżer jest zajęty lub niedostępny — nie ma kolejki, nie ma powiadomienia o nieodebranym połączeniu.
2. Rozmowy z klientami nigdzie nie są rejestrowane: brak nagrań połączeń, brak historii komunikacji dla każdej transakcji.
3. Nie ma możliwości oceny jakości pracy menedżerów — nie ma z czym porównać, co i jak zostało powiedziane klientowi.
4. Połączenia nie są powiązane z kartami transakcji i kontaktów w CRM, przez co menedżer za każdym razem prosi klienta o te same informacje.
5. Po zwolnieniu pracownika wraz z nim „znika” cała historia połączeń z klientami, jeśli była prowadzona z jego prywatnego telefonu.
6. Brak analityki połączeń: ile połączeń wykonano, ile odrzucono, średni czas trwania rozmowy, konwersja z połączenia na sprzedaż.
Zadanie
Podłączyć i skonfigurować telefonię IP zintegrowaną z systemem CRM, aby zapewnić rejestrację wszystkich połączeń, ich nagrywanie oraz powiązanie z klientami, a także uzyskać analitykę pracy działu sprzedaży.
Rozwiązanie
1. Wybrano i podłączono telefonię IP Binotel.
2. Skonfigurowano integrację telefonii z CRM: połączenia są automatycznie powiązywane z kartami transakcji i kontaktów.
3. Skonfigurowano nagrywanie wszystkich połączeń przychodzących i wychodzących z zapisem w CRM.
4. Skonfigurowano rozdzielanie połączeń przychodzących między menedżerami (według osoby odpowiedzialnej, według kolejki, według wolnego pracownika).
5. Podłączono i skonfigurowano numery techniczne dla każdego menedżera.
6. Skonfigurowano powiadomienia o nieodebranych połączeniach oraz automatyczne tworzenie zadania oddzwonienia.
7. Skonfigurowano analitykę połączeń w CRM.
Wynik
1. Wszystkie połączenia są rejestrowane i zapisywane w kartach klientów — menedżer widzi pełną historię komunikacji.
2. Nieodebrane połączenia nie są tracone: automatycznie tworzone są dla nich zadania oddzwonienia.
3. Pojawiła się możliwość odsłuchiwania nagrań połączeń w celu kontroli jakości pracy menedżerów i szkolenia nowych pracowników.
4. Kierownik otrzymuje analitykę: liczbę połączeń, ich czas trwania, konwersję z połączenia na sprzedaż.
5. Klienci szybciej otrzymują odpowiedź dzięki automatycznemu rozdzielaniu połączeń.
6. Historia komunikacji z klientem nie jest już powiązana z prywatnym telefonem pracownika i nie ginie w przypadku jego zwolnienia.
— — —
Aby podłączyć dla Państwa telefonię, prosimy o odpowiedź na kilka pytań:
1. Jaki jest obecny budżet miesięczny na połączenia?
2. Jakie produkty należy uwzględnić?
— telefonia
— call tracking
— widget oddzwaniania
— czaty
— analiza AI
3. Czy firma posiada własne numery, czy konieczne jest wykorzystanie naszych numerów?
—Czy firma jest zarejestrowana w kraju, w którym potrzebny jest wynajem numerów?
— Ile numerów należy zakupić / przenieść?
— Czy chcą Państwo zachować obecne numery?
4. Do jakich krajów należy dzwonić?
5. Ilu menedżerów będzie pracować?
6. Gdzie należy skonfigurować połączenia (komputer i/lub telefon)?
7. Średnia liczba minut wychodzących miesięcznie?
— liczba połączeń dziennie
— rozmowy dziennie w minutach
— liczba połączeń miesięcznie
— rozmowy miesięcznie w minutach
8. Jaki CRM jest używany?
9. Gdzie należy skonfigurować połączenia (komputer i/lub telefon)?
— Telefon IP
— Telefon komórkowy
— Aplikacja na telefon
— Program na komputer
1. Połączenia od klientów są tracone, gdy menedżer jest zajęty lub niedostępny — nie ma kolejki, nie ma powiadomienia o nieodebranym połączeniu.
2. Rozmowy z klientami nigdzie nie są rejestrowane: brak nagrań połączeń, brak historii komunikacji dla każdej transakcji.
3. Nie ma możliwości oceny jakości pracy menedżerów — nie ma z czym porównać, co i jak zostało powiedziane klientowi.
4. Połączenia nie są powiązane z kartami transakcji i kontaktów w CRM, przez co menedżer za każdym razem prosi klienta o te same informacje.
5. Po zwolnieniu pracownika wraz z nim „znika” cała historia połączeń z klientami, jeśli była prowadzona z jego prywatnego telefonu.
6. Brak analityki połączeń: ile połączeń wykonano, ile odrzucono, średni czas trwania rozmowy, konwersja z połączenia na sprzedaż.
Zadanie
Podłączyć i skonfigurować telefonię IP zintegrowaną z systemem CRM, aby zapewnić rejestrację wszystkich połączeń, ich nagrywanie oraz powiązanie z klientami, a także uzyskać analitykę pracy działu sprzedaży.
Rozwiązanie
1. Wybrano i podłączono telefonię IP Binotel.
2. Skonfigurowano integrację telefonii z CRM: połączenia są automatycznie powiązywane z kartami transakcji i kontaktów.
3. Skonfigurowano nagrywanie wszystkich połączeń przychodzących i wychodzących z zapisem w CRM.
4. Skonfigurowano rozdzielanie połączeń przychodzących między menedżerami (według osoby odpowiedzialnej, według kolejki, według wolnego pracownika).
5. Podłączono i skonfigurowano numery techniczne dla każdego menedżera.
6. Skonfigurowano powiadomienia o nieodebranych połączeniach oraz automatyczne tworzenie zadania oddzwonienia.
7. Skonfigurowano analitykę połączeń w CRM.
Wynik
1. Wszystkie połączenia są rejestrowane i zapisywane w kartach klientów — menedżer widzi pełną historię komunikacji.
2. Nieodebrane połączenia nie są tracone: automatycznie tworzone są dla nich zadania oddzwonienia.
3. Pojawiła się możliwość odsłuchiwania nagrań połączeń w celu kontroli jakości pracy menedżerów i szkolenia nowych pracowników.
4. Kierownik otrzymuje analitykę: liczbę połączeń, ich czas trwania, konwersję z połączenia na sprzedaż.
5. Klienci szybciej otrzymują odpowiedź dzięki automatycznemu rozdzielaniu połączeń.
6. Historia komunikacji z klientem nie jest już powiązana z prywatnym telefonem pracownika i nie ginie w przypadku jego zwolnienia.
— — —
Aby podłączyć dla Państwa telefonię, prosimy o odpowiedź na kilka pytań:
1. Jaki jest obecny budżet miesięczny na połączenia?
2. Jakie produkty należy uwzględnić?
— telefonia
— call tracking
— widget oddzwaniania
— czaty
— analiza AI
3. Czy firma posiada własne numery, czy konieczne jest wykorzystanie naszych numerów?
—Czy firma jest zarejestrowana w kraju, w którym potrzebny jest wynajem numerów?
— Ile numerów należy zakupić / przenieść?
— Czy chcą Państwo zachować obecne numery?
4. Do jakich krajów należy dzwonić?
5. Ilu menedżerów będzie pracować?
6. Gdzie należy skonfigurować połączenia (komputer i/lub telefon)?
7. Średnia liczba minut wychodzących miesięcznie?
— liczba połączeń dziennie
— rozmowy dziennie w minutach
— liczba połączeń miesięcznie
— rozmowy miesięcznie w minutach
8. Jaki CRM jest używany?
9. Gdzie należy skonfigurować połączenia (komputer i/lub telefon)?
— Telefon IP
— Telefon komórkowy
— Aplikacja na telefon
— Program na komputer