CRM dla call-centru oraz sprzedaży online "AVA-Market"

Firma "AVA-Market" — dział detaliczny dużego holdingu rolniczego. Zajmuje się sprzedażą karm i preparatów weterynaryjnych dla zwierząt gospodarskich (świnie, krowy itp.) na terenie całej Ukrainy.

Zadanie:
1. Wdrożyć CRM do obsługi połączeń, zamówień online i magazynu;
2. Zautomatyzować pracę call-centru i logistyki;
3. Zbudować system zarządzania sprzedażą od podstaw.

Co zostało zrealizowane:
• Zaproponowano i wdrożono KeepinCRM;
• Skonfigurowano lejki dla leadów, transakcji, magazynu;
• Podłączono IP-telefonię do obsługi połączeń przychodzących i wychodzących;
• Zsynchronizowano CRM z Nową Pochta — generowanie TTH, śledzenie;
• Podłączono PrivatBank — automatyczne pobieranie transakcji do CRM;
• Zintegrowano Checkbox do fiskalizacji sprzedaży;
• Wykonano integracje z popularnymi marketplace’ami (np. Prom, Rozetka itp.);
• Skonfigurowano procesy biznesowe zgodnie z logiką zamówień, płatności, zwrotnych połączeń;
• Przeprowadzono szkolenia dla pracowników call-centru i działu sprzedaży.

Rezultat:
Firma całkowicie zrezygnowała z Excela. Wszystkie zamówienia, połączenia, płatności i wysyłki — w jednym systemie. Ulepszono obsługę leadów i zautomatyzowano rutynowe procesy.

Czas trwania: ~2 miesiące
Format: Jednorazowe wdrożenie. Klient zwraca się o wsparcie w razie potrzeby.

Koszt realizacji:
Projekt obejmował wdrożenie CRM dla e-commerce, automatyzację magazynu, integracje z bankami i logistyką. Średni budżet podobnych rozwiązań — 2000–4000 USD, w zależności od liczby kanałów sprzedaży i głębokości integracji.