Oleksandr Linnyk

Kijów, Ukraina

2 miesiące 24 dni temu

gotowy do podjęcia pracy

w Serwisie 11 miesięcy 20 dni

keepincrm

Ranking

Zakończonych zleceń

Średnia ocena

Ranking

Zarządzanie klientami i CRM

66 miejsce z 315

Zarządzanie projektami

78 miejsce z 544

Poziom znajomości języków obcych

Umiejętności i kwalifikacje

Outsourcing i konsulting

3034 PLN
CRM dla prywatnej stomatologii — rejestracja online, ewidencja zgłoszeń

Zarządzanie klientami i CRM

Centrum stomatologiczne "Perła" — nowoczesna prywatna placówka medyczna w obwodzie kijowskim. Klinika ma stronę internetową, call-center, profile w mediach społecznościowych — ale wszystko to wcześniej działało osobno.

Cel był prosty:
1. Uporządkować zapisy pacjentów,
… 2. Usunąć podwójne księgowania (Excel, notes, ustne ustalenia),
3. Zapewnić administratorom i lekarzom wygodny system.

Co zostało zrealizowane:
• Dobór CRM do obsługi zapisów i połączeń;
• Podłączenie IP-telefonii — aby nie gubić nieodebranych połączeń i widzieć historię rozmów;
• Podłączenie widżetu IP-telefonii na stronie internetowej.
• Ustawienie lejka dla zapisów pacjentów, z etapami konsultacja → leczenie → kontrolne badanie;
• Dodanie przypomnień o wizytach (SMS/e-mail);
• Organizacja ewidencji powtórnych wizyt i lojalnych klientów;
• Szkolenie personelu — jak korzystać z systemu bez obaw „kliknięcia nie tam”.

Rezultat:
Stomatologia otrzymała prosty system, który obsługuje wszystkie zapytania: połączenia, zapisy, kontrolę, historię pacjenta. Administratorzy przestali zapominać o przypomnieniach, lekarze widzą, kto przychodzi, a właściciel w końcu może zobaczyć raporty.

Czas trwania: ~1 miesiąc
Format: Mały projekt (bez integracji technicznych)

Takie rozwiązania CRM dla małych firm zwykle kosztują 700–1200 USD, w zależności od liczby usług, pracowników i kanałów zapisów.
9839 PLN
CRM dla „Mini-Agro”: 16 oddziałów, serwis, logistyka, wyjazdy

Zarządzanie klientami i CRM

"Міні-Агро" — importer mini-tractors z Chin i Indii. Ponad 16 filii w kraju, sieć serwisowa z wizytami mechaników.

Co zrobiono:
- Wybrano rozbudowany system CRM.
… - Skonfigurowano lejki dla serwisu, części zamiennych, logistyki, mechaników;
- Podłączono IP-telefonię (Binotel + 3Mob), call tracking;
- Wdrożono procesy biznesowe, mobilną pracę mechaników przez tablety;
- Zintegrowano komunikatory (Telegram, Viber, WhatsApp);
- Dodatkowe zapytania od klienta dotyczące integracji metodą API z innymi serwisami.
- Przeszkolono personel (menedżerów, kierowników, mechaników);
- Po uruchomieniu serwisu — CRM skalowalny na dział sprzedaży na Ukrainie.

Rezultat:
Zdigitalizowano serwis, poprawiono komunikację, wzrosła wydajność. Firma całkowicie przeszła z Excela na jednolity system.

Czas trwania: ~5 miesięcy
Dalsza współpraca z klientem.
6641 PLN
CRM dla call-centru oraz sprzedaży online "AVA-Market"

Zarządzanie klientami i CRM

Firma "AVA-Market" — dział detaliczny dużego holdingu rolniczego. Zajmuje się sprzedażą karm i preparatów weterynaryjnych dla zwierząt gospodarskich (świnie, krowy itp.) na terenie całej Ukrainy.

Zadanie:
1. Wdrożyć CRM do obsługi połączeń, zamówień online i magazynu;
… 2. Zautomatyzować pracę call-centru i logistyki;
3. Zbudować system zarządzania sprzedażą od podstaw.

Co zostało zrealizowane:
• Zaproponowano i wdrożono KeepinCRM;
• Skonfigurowano lejki dla leadów, transakcji, magazynu;
• Podłączono IP-telefonię do obsługi połączeń przychodzących i wychodzących;
• Zsynchronizowano CRM z Nową Pochta — generowanie TTH, śledzenie;
• Podłączono PrivatBank — automatyczne pobieranie transakcji do CRM;
• Zintegrowano Checkbox do fiskalizacji sprzedaży;
• Wykonano integracje z popularnymi marketplace’ami (np. Prom, Rozetka itp.);
• Skonfigurowano procesy biznesowe zgodnie z logiką zamówień, płatności, zwrotnych połączeń;
• Przeprowadzono szkolenia dla pracowników call-centru i działu sprzedaży.

Rezultat:
Firma całkowicie zrezygnowała z Excela. Wszystkie zamówienia, połączenia, płatności i wysyłki — w jednym systemie. Ulepszono obsługę leadów i zautomatyzowano rutynowe procesy.

Czas trwania: ~2 miesiące
Format: Jednorazowe wdrożenie. Klient zwraca się o wsparcie w razie potrzeby.

Koszt realizacji:
Projekt obejmował wdrożenie CRM dla e-commerce, automatyzację magazynu, integracje z bankami i logistyką. Średni budżet podobnych rozwiązań — 2000–4000 USD, w zależności od liczby kanałów sprzedaży i głębokości integracji.
8199 PLN
CRM dla importera samochodów elektrycznych „4Koła” — automatyzacja, API

Zarządzanie klientami i CRM

Firma „4Колеса” — importer samochodów elektrycznych z Chin. Posiada sieć 10 oddziałów, własny warsztat, strefy detailingowe, salony oraz pierwszą franczyzę.

Zadanie:
1. Uruchomienie CRM i IP-telefonii od podstaw;
… 2. Automatyzacja obsługi połączeń, rejestracji klientów, serwisu;
3. Budowa jednolitego systemu zarządzania sprzedażą, magazynem, serwisem.

Co zostało zrealizowane:
• Wybór i wdrożenie CRM + IP-telefonii;
• Podłączenie 3mob — do kontroli jakości i analityki rozmów;
• Automatyczne tworzenie leadów z połączeń (przychodzące, pominięte);
• Zbudowano 3 oddzielne lejki: sprzedaż samochodów, serwis, detailing;
• Skonfigurowano drukowane formularze, dostosowano karty do specyfiki biznesu;
• Zrealizowano niestandardowe scenariusze przez API;
• Przeprowadzono integracje: PrivatBank, Monobank, Checkbox;
• Użycie modułu „Magazyn” — do ewidencji i przemieszczania samochodów/towarów;
• Przeprowadzono szkolenia dla kierowników, menedżerów i pracowników warsztatu.

Rezultat:
Firma całkowicie zrezygnowała z Excela. Wszystkie procesy — w jednym systemie: od pierwszego połączenia do obsługi klienta. Przygotowano niezawodną bazę do skalowania franczyz.

Czas trwania: ~3 miesiące
Format: Stałe wsparcie
7215 PLN
CRM dla Minola — sprzedaż sprzętu AGD, automatyzacja zamówień

Zarządzanie klientami i CRM

Minola — marka okapów, płyt i wbudowanej kuchennej techniki, dostępna na marketplace'ach, w sklepach internetowych i przez dealerów. Zespół miał wyzwanie: wiele zgłoszeń z witryny, czatów, telefonów, ale brak systemu, który wszystko by połączył.

Przed uruchomieniem CRM menedżerowie pracowali według sytuacji: ktoś — w arkuszach, ktoś — w komunikatorach, ktoś — po prostu „w głowie”. Klienci się gubili, zapytania nie były rejestrowane, kontrola była warunkowa.

… Zostałem zaproszony, aby stworzyć z tego wszystko jedną prostą, zrozumiałą system — która naprawdę działa. I żeby zespół nie bał się z niego korzystać.

Co zostało zrealizowane:
• Wdrożono KeepinCRM — z dostosowaniem do potrzeb marki;
• Zainstalowano widget na stronie — wszystkie zgłoszenia automatycznie tworzą się jako leady w CRM;
• Zbudowano lejek dla zamówień z rozgałęzieniem dla partnerów i bezpośrednich klientów;
• Podłączono IP-telefonię z analizą i automatycznym tworzeniem leadów po rozmowie;
• Zaimplementowano logikę synchronizacji z marketplace'ami (zamówienia trafiają od razu do CRM);
• Stworzono indywidualne role dla menedżerów, działu wsparcia, logistyki;
• Skonfigurowano drukowane formularze, instrukcje i szablony;
• Przeprowadzono szkolenie personelu — aby zniwelować obawy, pokazać realną korzyść i uruchomić system w rzeczywistej pracy.

Rezultat:
CRM stała się jedynym miejscem, gdzie żyją klienci, zamówienia, zgłoszenia i logistyka. Menedżerowie przestali gubić zapytania. Zarząd uzyskał kontrolę. Klienci — szybszą odpowiedź. A zespół — narzędzie, które upraszcza, a nie komplikuje pracę.

Czas trwania: ~2 miesiące
Format: Wsparcie na żądanie

Koszt realizacji:
Średni koszt podobnego wdrożenia to 2000–4000 USD, w zależności od liczby kanałów, potrzebnych integracji i stopnia automatyzacji.
6313 PLN
CRM dla marki Aquila — automatyzacja zamówień, integracje API

Zarządzanie klientami i CRM

Aquila — to stylowa technika do kuchni z włoskim charakterem. Sprzedaż odbywa się przez oficjalną stronę, osobne marketplace’y, a także kanały partnerskie. Klienci zostawiają zgłoszenia, dzwonią, piszą w komunikatorach — i wszystko to trzeba było zebrać w jeden system.

Zostałem zaproszony do projektu, aby:
1. usunąć chaos w zapytaniach,
… 2. stworzyć wygodny interfejs dla menedżerów zamiast Excela i osobnych czatów,
3. połączyć cały sklep internetowy z firmami kurierskimi, obsługą i wsparciem.

Co zostało zrealizowane:
• Zainstalowałem i skonfigurowałem KeepinCRM, dopasowaną specjalnie do struktury Aquila;
• Podłączyłem widget strony — wszystkie zapytania automatycznie trafiają do CRM;
• Ustawiłem lejek zamówień, w tym logikę dla sklepu internetowego;
• Zsynchronizowałem CRM z Niezapłatną Poczta do automatycznego generowania TTRN;
• Zaimplementowałem obsługę fiskalnych paragonów przez Checkbox;
• I co najważniejsze — wykonałem szereg integracji przez API, które pozwalają łączyć CRM z platformami, które nie mają bezpośredniego wsparcia. Ten blok zapewnił firmie elastyczność w skalowaniu bez konieczności przebudowy całego systemu;
• Przeprowadziłem podstawowe szkolenie zespołu, dostosowałem role i uprawnienia.

Rezultat:
Zespół otrzymał wygodny, spójny proces zamówień. Wszystko — od zapytania do dostawy — odbywa się przez jeden system. Dzięki synchronizacji API firma może teraz się skalować, nie przebudowując biznesu za każdym razem.

Czas trwania: ~2 miesiące
Format: Jednorazowy projekt, z wsparciem w razie potrzeby

Koszt realizacji:
Dla marki z sprzedażą online, automatyzacją, obsługą serwisową i własnym API — średni budżet takich wdrożeń wynosi 2000–3500 USD
9019 PLN
CRM dla marki sprzętu AGD Perfelli

Zarządzanie klientami i CRM

Perfelli — znana ukraińska marka sprzętu kuchennego z włoskim designem. Produkcja firmy jest sprzedawana przez oficjalny sklep internetowy, marketplace'y, sieć dealerów oraz serwisy partnerskie. Firma posiada również własne centrum serwisowe i wsparcie.

Zadanie:
1. Wdrożyć CRM do obsługi wszystkich zgłoszeń ze strony internetowej, czatów, połączeń, marketplace'ów i centrum serwisowego;
… 2. Zautomatyzować call-center, sprzedaż, logistykę, wsparcie serwisowe;
3. Zbudować jednolity system do zarządzania biznesem z różnymi kanałami sprzedaży.

Co zostało zrealizowane:
• Wdrożono CRM dostosowany do e-commerce + hurt + serwis;
• Zintegrowano widgety ze strony — wszystkie zgłoszenia automatycznie tworzą leady w CRM;
• Podłączono IP-telefonię + 3mob do nagrywania i analizy połączeń;
• Automatyczne tworzenie leadów z nieodebranych połączeń;

Stworzono oddzielne lejki:
• dla zamówień detalicznych ze strony;
• dla zamówień z marketplace'ów (Rozetka, Allo, Comfy, Epicentr itp.);
• do obsługi dealerów B2B;
• do obsługi klienta serwisowego;

Skonfigurowano integracje:
• PrivatBank, Mono — synchronizacja płatności;
• CheckBox — automatyczne tworzenie fiskalnych paragonów;

Uruchomiono moduły:
• "Magazyn" — do śledzenia stanów i przesunięć;
• Wysyłka przez InPost — automatyczne tworzenie TTR;
• Stworzono procesy biznesowe dla wewnętrznej logiki zamówień;
• Przeprowadzono szkolenia personelu (operatorzy, logistyka, kierownicy).

Rezultat:
Firma przeniosła wszystkie kluczowe procesy do systemu cyfrowego. CRM stał się centralnym punktem zarządzania: od pierwszego telefonu lub zapytania po obsługę, logistykę i raportowanie. Zredukowano straty, przyspieszono obsługę klientów, poprawiono analitykę.

Czas trwania: ~3 miesiące
Format: Wsparcie na żądanie

Biorąc pod uwagę rozbudowaną strukturę sprzedaży (B2C, B2B, e-commerce), integracje ze stronami, bankami, działem serwisowym — średni budżet może się zmieniać!

Aktywność

Ostatnie oferty 3	Budżet	Dodana	Oferta
Zlecenie freelance 246 PLN	246 PLN	cz 2025	ukryta
Zlecenie freelance 2214 PLN	2214 PLN	cz 2025	ukryta
Zlecenie freelance 728 PLN	728 PLN	cz 2025	ukryta