CRM do sprzedaży samochodowych systemów multimedialnych

Profesjonalne centrum serwisowe i dostawca elektroniki samochodowej, specjalizujący się w montażu systemów multimedialnych.

Problemy
1. Ze względu na duży napływ zapytań na WhatsApp, tracimy potencjalnych klientów.
2. Klienci nie są uporządkowani, nie widać, na jakim etapie sprzedaży aktualnie znajduje się klient.
3. Klienci rezygnujący są tracone do dalszej komunikacji.
4. Tracimy klientów, którzy nabyli usługę i w przyszłości mogliby dokonać ponownego zakupu.

Zadania
1. Rozdzielać klientów według etapów sprzedaży.
2. Skonfigurować automatyczny system przypomnień.
3. Skonfigurować proces zbierania NPS.
4. Wdrożyć możliwość reaktywacji klientów rezygnujących.
5. Wdrożyć proces pracy z klientami powracającymi.

Rozwiązanie
1. Utworzono i skonfigurowano lejek sprzedaży pierwotnej.
2. Utworzono i skonfigurowano lejek sprzedaży powtórnej.
3. Do Kommo CRM podłączono WhatsApp oraz inne źródła ruchu.
4. Skonfigurowano proces zbierania NPS od klientów po sprzedaży.
5. Skonfigurowano automatyczny system przypomnień na określonym etapie sprzedaży.
6. Przeprowadzono szkolenie menedżerów oraz nagrano filmy szkoleniowe dotyczące pracy z Kommo CRM.

Wyniki
1. Menedżerowie doprowadzają do sprzedaży wszystkich klientów, którzy chcieli kupić produkt, ale wcześniej ginęli w natłoku wiadomości.
2. Wzrosła liczba sprzedaży powtórnych.
3. Dzięki opiniom klientów stało się jasne, gdzie mogą występować niedociągnięcia w pracy.
4. Pojawiła się możliwość wysyłki masowych wiadomości.