CRM do sprzedaży kursów językowych

Sprzedaż stacjonarnych kursów językowych dla dzieci i dorosłych na Łotwie

Problemy
1. Brak możliwości kontrolowania odpływu klientów i śledzenia tych, którzy przerywają naukę przed ukończeniem kursu.
2. Brak dalszej pracy z klientami po zakończeniu szkolenia.
3. Nie wypracowano procesu pracy z klientami rezygnującymi.
4. Brak możliwości obliczenia LTV.
5. Ze względu na komunikację wyłącznie mailową, brak zrozumienia, na jakim etapie znajduje się klient.
6. Niektóre zgłoszenia ze strony internetowej są tracone.

Zadania
1. Utworzyć lejki dla każdego kierunku kursu:
- grupowe;
- indywidualne;
- obóz letni;
- testy;
- klub konwersacyjny;
- klienci korporacyjni.
2. Skonfigurować proces biznesowy dla każdego lejka.
3. Wypracować proces pracy z klientami rezygnującymi.
4. Zbudować system analityki pracy działu sprzedaży.
5. Podłączyć stronę internetową do Kommo CRM.
6. Wdrożyć wysyłkę e-maili według zadanych szablonów.

Rozwiązanie
1. Utworzono i skonfigurowano lejki dla różnych typów kursów.
2. Utworzono lejek dla sprzedaży powtórnych.
3. Podłączono wszystkie źródła ruchu, w tym pocztę.
4. Skonfigurowano szablony e-maili i podpisy użytkowników do automatycznych wiadomości i wysyłki ręcznej.
5. Skonfigurowano eksport leadów do Google Sheets za pomocą konektora API.
6. Utworzono raporty w Looker Studio dotyczące analityki i obliczania LTV.
7. Podłączono stronę internetową do Kommo w celu natychmiastowego tworzenia leadów w CRM po wypełnieniu formularzy na stronie.
8. Przeprowadzono szkolenie menedżerów.
9.Nagrano filmy szkoleniowe.

Wyniki
1. Wszystkie zgłoszenia są rejestrowane i znajdują się w jednym miejscu.
2. Raporty pokazują konwersję sprzedaży i obliczenia LTV.
3. Możliwe stało się śledzenie klientów rezygnujących lub tych, którzy odeszli z kursu, oraz wznowienie z nimi komunikacji.