CRM dla prywatnej stomatologii — rejestracja online, ewidencja zgłoszeń

Centrum stomatologiczne "Perła" — nowoczesna prywatna placówka medyczna w obwodzie kijowskim. Klinika ma stronę internetową, call-center, profile w mediach społecznościowych — ale wszystko to wcześniej działało osobno.

Cel był prosty:
1. Uporządkować zapisy pacjentów,
2. Usunąć podwójne księgowania (Excel, notes, ustne ustalenia),
3. Zapewnić administratorom i lekarzom wygodny system.

Co zostało zrealizowane:
• Dobór CRM do obsługi zapisów i połączeń;
• Podłączenie IP-telefonii — aby nie gubić nieodebranych połączeń i widzieć historię rozmów;
• Podłączenie widżetu IP-telefonii na stronie internetowej.
• Ustawienie lejka dla zapisów pacjentów, z etapami konsultacja → leczenie → kontrolne badanie;
• Dodanie przypomnień o wizytach (SMS/e-mail);
• Organizacja ewidencji powtórnych wizyt i lojalnych klientów;
• Szkolenie personelu — jak korzystać z systemu bez obaw „kliknięcia nie tam”.

Rezultat:
Stomatologia otrzymała prosty system, który obsługuje wszystkie zapytania: połączenia, zapisy, kontrolę, historię pacjenta. Administratorzy przestali zapominać o przypomnieniach, lekarze widzą, kto przychodzi, a właściciel w końcu może zobaczyć raporty.

Czas trwania: ~1 miesiąc
Format: Mały projekt (bez integracji technicznych)

Takie rozwiązania CRM dla małych firm zwykle kosztują 700–1200 USD, w zależności od liczby usług, pracowników i kanałów zapisów.