CRM dla marki sprzętu AGD Perfelli

Perfelli — znana ukraińska marka sprzętu kuchennego z włoskim designem. Produkcja firmy jest sprzedawana przez oficjalny sklep internetowy, marketplace'y, sieć dealerów oraz serwisy partnerskie. Firma posiada również własne centrum serwisowe i wsparcie.

Zadanie:
1. Wdrożyć CRM do obsługi wszystkich zgłoszeń ze strony internetowej, czatów, połączeń, marketplace'ów i centrum serwisowego;
2. Zautomatyzować call-center, sprzedaż, logistykę, wsparcie serwisowe;
3. Zbudować jednolity system do zarządzania biznesem z różnymi kanałami sprzedaży.

Co zostało zrealizowane:
• Wdrożono CRM dostosowany do e-commerce + hurt + serwis;
• Zintegrowano widgety ze strony — wszystkie zgłoszenia automatycznie tworzą leady w CRM;
• Podłączono IP-telefonię + 3mob do nagrywania i analizy połączeń;
• Automatyczne tworzenie leadów z nieodebranych połączeń;

Stworzono oddzielne lejki:
• dla zamówień detalicznych ze strony;
• dla zamówień z marketplace'ów (Rozetka, Allo, Comfy, Epicentr itp.);
• do obsługi dealerów B2B;
• do obsługi klienta serwisowego;

Skonfigurowano integracje:
• PrivatBank, Mono — synchronizacja płatności;
• CheckBox — automatyczne tworzenie fiskalnych paragonów;

Uruchomiono moduły:
• "Magazyn" — do śledzenia stanów i przesunięć;
• Wysyłka przez InPost — automatyczne tworzenie TTR;
• Stworzono procesy biznesowe dla wewnętrznej logiki zamówień;
• Przeprowadzono szkolenia personelu (operatorzy, logistyka, kierownicy).

Rezultat:
Firma przeniosła wszystkie kluczowe procesy do systemu cyfrowego. CRM stał się centralnym punktem zarządzania: od pierwszego telefonu lub zapytania po obsługę, logistykę i raportowanie. Zredukowano straty, przyspieszono obsługę klientów, poprawiono analitykę.

Czas trwania: ~3 miesiące
Format: Wsparcie na żądanie

Biorąc pod uwagę rozbudowaną strukturę sprzedaży (B2C, B2B, e-commerce), integracje ze stronami, bankami, działem serwisowym — średni budżet może się zmieniać!