CRM dla centrum kontaktowego w firmie UnMomento pralni
Wdrożenie CRM dla centrum kontaktowego w firmie UnMomento
W nowoczesnym środowisku biznesowym efektywne zarządzanie relacjami z klientami jest kluczowym czynnikiem sukcesu. Pralnia UnMomento miała trudności z zarządzaniem zgłoszeniami przez różne kanały, takie jak: formularze na stronie, połączenia, zgłoszenia w komunikatorach i czacie na stronie, przez co niemożliwe było uzyskiwanie analityki z marketingu internetowego.
O zamawiającym
UNMOMENTO — to sieć pralni w Kijowie, która działa od 1996 roku. Firma oferuje szeroki zakres usług: pralnia odzieży, obuwia, mebli, pranie bielizny, naprawa odzieży i obuwia, sprzątanie oraz specjalne obróbki rzeczy. Posiada ponad 50 punktów przyjęć w mieście i świadczy usługi dla klientów korporacyjnych. UNMOMENTO oferuje również dostawę, a ich technologie pozwalają na jakościowe przetwarzanie delikatnych wyrobów. Firma kładzie nacisk na wysoki poziom obsługi oraz zachowanie jakości Twoich rzeczy.
Wyzwania związane z wdrożeniem
Różnorodne kanały zgłoszeń: UnMomento otrzymywało zgłoszenia przez 8 różnych kanałów (strona, połączenia, komunikatory, czaty), co utrudniało centralne zarządzanie i integrację zapytań klientów.
Analityka i ocena inwestycji marketingowych: Z powodu braku jednolitego systemu CRM trudno było śledzić efektywność kampanii reklamowych i obliczać zwrot z inwestycji marketingowych.
Niedopasowanie procesów roboczych: Brak standaryzacji przetwarzania zgłoszeń powoduje utratę potencjalnych klientów i pogorszenie jakości obsługi.
Wybrane przez nas rozwiązanie
Wdrożenie KeyCRM dla pralni. KeyCRM — to ukraiński system CRM, zaprojektowany dla małych i średnich przedsiębiorstw. Zapewnia efektywne zarządzanie relacjami z klientami poprzez integrację z różnymi kanałami komunikacji oraz automatyzację procesów biznesowych. System ten ma integrację ze wszystkimi komunikatorami, stroną internetową oraz telefonią.
Jaki jest proces wdrożenia
Przeprowadzono 9 spotkań w celu analizy i budowy procesu biznesowego centrum kontaktowego.
Opisano procesy biznesowe i skonfigurowano je w systemie CRM.
Podłączono wirtualną telefonię z możliwością nagrywania połączeń.
Podłączono numery Viber i Telegram.
Zintegrowano komunikatory firmy: Instagram, Facebook.
Podłączono 3 strony internetowe firmy.
Opracowano głęboką integrację z systemem księgowym do wymiany danych o klientach.
Przeprowadzono 5 spotkań w celu szkolenia personelu.
W dalszej kolejności realizowane jest wsparcie i konsultacje w sprawach.
Jakie wyniki uzyskał klient
Zamawiający otrzymał sformułowane i opisane procesy biznesowe, co uprościło adaptację nowych pracowników centrum kontaktowego.
Centralne zarządzanie wszystkimi zgłoszeniami z 8 kanałów.
Dyrektor marketingu ma możliwość śledzenia wskaźników z marketingu internetowego.
W nowoczesnym środowisku biznesowym efektywne zarządzanie relacjami z klientami jest kluczowym czynnikiem sukcesu. Pralnia UnMomento miała trudności z zarządzaniem zgłoszeniami przez różne kanały, takie jak: formularze na stronie, połączenia, zgłoszenia w komunikatorach i czacie na stronie, przez co niemożliwe było uzyskiwanie analityki z marketingu internetowego.
O zamawiającym
UNMOMENTO — to sieć pralni w Kijowie, która działa od 1996 roku. Firma oferuje szeroki zakres usług: pralnia odzieży, obuwia, mebli, pranie bielizny, naprawa odzieży i obuwia, sprzątanie oraz specjalne obróbki rzeczy. Posiada ponad 50 punktów przyjęć w mieście i świadczy usługi dla klientów korporacyjnych. UNMOMENTO oferuje również dostawę, a ich technologie pozwalają na jakościowe przetwarzanie delikatnych wyrobów. Firma kładzie nacisk na wysoki poziom obsługi oraz zachowanie jakości Twoich rzeczy.
Wyzwania związane z wdrożeniem
Różnorodne kanały zgłoszeń: UnMomento otrzymywało zgłoszenia przez 8 różnych kanałów (strona, połączenia, komunikatory, czaty), co utrudniało centralne zarządzanie i integrację zapytań klientów.
Analityka i ocena inwestycji marketingowych: Z powodu braku jednolitego systemu CRM trudno było śledzić efektywność kampanii reklamowych i obliczać zwrot z inwestycji marketingowych.
Niedopasowanie procesów roboczych: Brak standaryzacji przetwarzania zgłoszeń powoduje utratę potencjalnych klientów i pogorszenie jakości obsługi.
Wybrane przez nas rozwiązanie
Wdrożenie KeyCRM dla pralni. KeyCRM — to ukraiński system CRM, zaprojektowany dla małych i średnich przedsiębiorstw. Zapewnia efektywne zarządzanie relacjami z klientami poprzez integrację z różnymi kanałami komunikacji oraz automatyzację procesów biznesowych. System ten ma integrację ze wszystkimi komunikatorami, stroną internetową oraz telefonią.
Jaki jest proces wdrożenia
Przeprowadzono 9 spotkań w celu analizy i budowy procesu biznesowego centrum kontaktowego.
Opisano procesy biznesowe i skonfigurowano je w systemie CRM.
Podłączono wirtualną telefonię z możliwością nagrywania połączeń.
Podłączono numery Viber i Telegram.
Zintegrowano komunikatory firmy: Instagram, Facebook.
Podłączono 3 strony internetowe firmy.
Opracowano głęboką integrację z systemem księgowym do wymiany danych o klientach.
Przeprowadzono 5 spotkań w celu szkolenia personelu.
W dalszej kolejności realizowane jest wsparcie i konsultacje w sprawach.
Jakie wyniki uzyskał klient
Zamawiający otrzymał sformułowane i opisane procesy biznesowe, co uprościło adaptację nowych pracowników centrum kontaktowego.
Centralne zarządzanie wszystkimi zgłoszeniami z 8 kanałów.
Dyrektor marketingu ma możliwość śledzenia wskaźników z marketingu internetowego.
Kijów 
Częściowo zajęty