Mapa podróży klienta dla strony sklepu z kosmetykami

Uświadomienie potrzeby (Awareness)
Klient rozumie, że potrzebuje kosmetyki — na przykład, skończył się krem lub chce wypróbować nowy produkt. Dowiaduje się o sklepie przez reklamę, media społecznościowe, blogerów lub rekomendacje.

Rozważanie (Consideration)
Klient szuka informacji: porównuje marki, czyta opinie, wchodzi na stronę lub do mediów społecznościowych sklepu. Ważne czynniki — cena, skład, popularność marki, opinie.

Zakup (Purchase)
Klient dokonuje zakupu online lub offline. Ważne, aby strona była wygodna, składanie zamówienia — szybkie, a proces płatności — prosty. W sklepie stacjonarnym — ważna jest konsultacja sprzedawcy.

Doświadczenie z użytkowania (Usage)
Klient korzysta z produktu. Jeśli efekt jest dobry, rośnie zadowolenie i zaufanie do marki/sklepu.

Lojalność i ponowny zakup (Loyalty)
Pozytywne doświadczenie zachęca klienta do powrotu. Programy lojalnościowe, bonusy, spersonalizowane rekomendacje sprzyjają powtórnym zakupom.

Rekomendacje (Advocacy)
Zadowolony klient dzieli się opiniami, opowiada znajomym, publikuje stories, staje się ambasadorem