System zarządzania sprzedażą restauracji online

Klient jest:
Właściciel restauracji online cappi.ua

Problemem jest:
Biznes przeszedł fazę startu, trzeba się skalić, a procesy nie są zbudowane, nie ma systemu zarządzania sprzedażą, opuszczają się liderzy

Rozstrzygnięcie :
1 .Tworzenie systemu przetwarzania wstępnych wniosków
1.1. zarejestrowany bieżący schemat ruchu zamówienia na 21.01.21
1.2 Rozpoczęła się schemat ruchu zamówienia new
1.3 Z Opracowano standardy przetwarzania zamówień
- Proces biznesowy "Początek i koniec dnia roboczego operatora call center"
- Proces biznesowy "Wejście i wyjście połączenia"
- Regulamin call center
- Proces biznesowy „Administracja zamówienia”
Procedura „Dostawa przez kurier”
- Regulamin działa call center w dwóch językach z skryptami i procesami
1.4 Z Narzędzia rozszerzenia czeku
1.5. dla Otwarte nowe centrum telefoniczne
1.6 Określone punkty kontroli procesów i standardy wskaźników w punktach kontroli
2 .Analiza efektywnego ruchu zamówienia
Analiza przegapionych połączeń
- Analiza opinii klientów
Analiza przyczyn anulowania zamówień
- Analiza czasu od złożenia zamówienia do połączenia operatora
Analiza efektywności ruchu zamówienia
Analiza jakości skriptu sprzedaży
Analiza średniego czeku
3 .Wpływ na ponowne zakupy
Analiza bazy klientów i zwrot klientów
- narzędzia do generowania ponownych zakupów podczas pierwszego / bieżącego zakupu
Analiza efektywności akcji
CzteryZestaw kluczowych wskaźników skuteczności
5 .Lista zaleceń dotyczących opracowywania oprogramowania i dalszego rozwoju sprzedaży

Wynik jest:
1 .Rozpoczęcie call center od 0 do pracującego na skryptach i regulacjach - 2 dni roboczych
2 .Zarządzane przez wskaźniki i procesy sprzedaży
3 .Wzrost wskaźników celowych biznesu