Centrum obsługi klienta B2B: 20-25 menedżerów, do 80 000 połączeń miesięcznie. Nie było dedykowanego audytu, jeden pracownik słuchał wybiórczo. Naruszenia były przypadkowe: wulgaryzmy wobec klientów, manipulacja statystykami „pustymi” połączeniami, omawianie wewnętrznych spraw. Operator namawiał klienta do fałszowania dokumentów, a nikt tego nie zauważył.
Rozwinąłem pełnoprawny system AI na serwerze klienta: automatyczne transkrypcje połączeń lokalnie, anonimizacja danych osobowych, ocena według dostosowanych list kontrolnych, pulpit nawigacyjny i raporty dla kierowników każdego ranka. Już podczas kalibracji system znalazł rzeczywiste naruszenia, które mogłyby umknąć. Koszt oceny całego zakresu wynosi $150-200/miesiąc zamiast zatrudniania audytorów. System jest powielany, wspierany przez administratora systemu klienta bez zewnętrznych deweloperów.
Rozwinąłem pełnoprawny system AI na serwerze klienta: automatyczne transkrypcje połączeń lokalnie, anonimizacja danych osobowych, ocena według dostosowanych list kontrolnych, pulpit nawigacyjny i raporty dla kierowników każdego ranka. Już podczas kalibracji system znalazł rzeczywiste naruszenia, które mogłyby umknąć. Koszt oceny całego zakresu wynosi $150-200/miesiąc zamiast zatrudniania audytorów. System jest powielany, wspierany przez administratora systemu klienta bez zewnętrznych deweloperów.