Менеджеры аккаунтов/Социальные медиа-менеджеры

Описание работы:
 Мы ищем талантливых людей с опытом управления поддержкой в чате, чтобы предоставить исключительную и эффективную поддержку в чате для аккаунтов высокоуровневых влиятельных лиц.
 В качестве члена поддержки в чате вы сыграете ключевую роль в общении с клиентами через чат для увеличения дохода, разработки и реализации стратегий чата для повышения вовлеченности и продаж, поддержания отношений с клиентами и подписчиками для улучшения опыта общения и предоставления выдающегося обслуживания клиентов клиентам и их подписчикам.

Обязанности:

• Взаимодействовать с клиентами через чат для увеличения продаж и дохода.
• Разрабатывать и внедрять эффективные стратегии чата для улучшения вовлеченности и увеличения продаж.
• Содействовать укреплению отношений с клиентами и их подписчиками, улучшая общий опыт общения.
• Предоставлять исключительное обслуживание клиентов клиентам и их подписчикам, оперативно и профессионально отвечая на запросы и решая проблемы.
• Сотрудничать с членами команды для оптимизации процессов и рабочих потоков поддержки в чате.
• Поддерживать высокий уровень знаний о продукте, чтобы эффективно помогать клиентам и предоставлять точную информацию.
• Достигать и превышать целевые показатели производительности, соблюдая правила и политику компании и аккаунта.

Требования:

• Предпочтителен опыт в продажах и в роли управления поддержкой в чате.
• Отличные коммуникативные и межличностные навыки для эффективного взаимодействия с клиентами и их подписчиками.
• Способность выполнять несколько задач одновременно и успешно работать в быстром темпе.
• Сильные аналитические и проблемно-решающие навыки для удовлетворения потребностей клиентов и решения проблем.
• Способность работать независимо и в команде.
• Быстрое обучение и способность адаптироваться к изменяющимся обстоятельствам.
• Способность работать под давлением и достигать постоянных целей.
• Гибкость для работы в 8-часовые смены по понедельникам и 12-часовые смены с вторника по воскресенье. Предоставляются два выходных дня.
• Готовность работать в часовом поясе EST.