Czaty Konta/Zarządzający Mediami Społecznościowymi

Opis stanowiska:
 Poszukujemy utalentowanych osób z doświadczeniem w zarządzaniu wsparciem czatu, aby zapewnić wyjątkowe i efektywne wsparcie czatu dla kont influencerów na wysokim poziomie.
 Jako członek wsparcia czatu, odegrasz kluczową rolę w komunikacji z klientami za pośrednictwem czatu, aby zwiększyć przychody, opracować i wdrożyć strategie czatu w celu zwiększenia zaangażowania i sprzedaży, pielęgnować relacje z klientami i obserwatorami, aby poprawić doświadczenie czatu oraz dostarczać doskonałą obsługę klienta dla klientów i ich obserwatorów.

Obowiązki:

• Angażowanie i interakcja z klientami za pośrednictwem czatu w celu zwiększenia sprzedaży i przychodów.
• Opracowywanie i wdrażanie skutecznych strategii czatu w celu poprawy zaangażowania i zwiększenia sprzedaży.
• Pielęgnowanie silnych relacji z klientami i ich obserwatorami, poprawiając ogólne doświadczenie czatu.
• Zapewnienie wyjątkowej obsługi klienta dla klientów i ich obserwatorów, odpowiadając na zapytania i szybko oraz profesjonalnie rozwiązując problemy.
• Współpraca z członkami zespołu w celu optymalizacji procesów wsparcia czatu i przepływów pracy.
• Utrzymywanie wysokiego poziomu wiedzy o produkcie, aby skutecznie wspierać klientów i dostarczać dokładne informacje.
• Osiąganie i przekraczanie celów wydajnościowych, przestrzegając zasad i polityk firmy oraz konta.

Wymagania:

• Znajomość sprzedaży i doświadczenie w roli zarządzania wsparciem czatu są preferowane.
• Doskonale rozwinięte umiejętności komunikacyjne i interpersonalne, aby skutecznie angażować się z klientami i ich obserwatorami.
• Umiejętność wielozadaniowości i odnajdywania się w szybkim tempie.
• Silne umiejętności analityczne i rozwiązywania problemów w celu zaspokojenia potrzeb klientów i rozwiązywania problemów.
• Umiejętność pracy samodzielnie i współpracy jako część zespołu.
• Szybkie uczenie się z umiejętnością dostosowywania się do zmieniających się okoliczności.
• Umiejętność pracy pod presją i osiągania stałych celów.
• Elastyczność w pracy na 8-godzinnych zmianach w poniedziałki i 12-godzinnych zmianach od wtorku do niedzieli. Dwa dni wolne są zapewnione.
• Dostępność do pracy w strefie czasowej EST.