CRM for Call Center
40 000 UAHТребуется C# ASP.NET CORE Blazor разработчик strong Middle/Strong Middle FullStuck Dev (Blazor NET 5.0).
Задача - доработать существующее Web приложение - CRM система.
1. Внедрить в него систему SIP клиент, так чтоб сотрудники Call Center не должны были устанавливать отдельное приложение для связи с провайдером IP телефонии - https://collecttix.github.io/ctxSip/
Вход в систему для ознакомления нынешнего состояния:
Общая информация о системе
В связи с релокацией часи офиса в европу, а также с вопросами безопасности сотрудников (не желанием части из них выходить на работу в связи с ситуацией в стране, обстрелами и веерными отключениями электроэнергии) - планируется организация удаленной работы офиса продавцов с помощью CRM системы с возможностью совершения телефонных звонков с помощью SIP телефонии.
Функционал системы
1. Роли пользователь с различными уровнями доступа (названия пока приблизительные, должна быть возможность менять):
- Новички (видят общий интерфейс системы, страницу с обучающими материалами, сценариями и текстом звонка)
- Стажеры (все что новички + получают возможность увидеть определенную (тестовую) базу данных клиентов (группу), а также получают возможность совершать звонки через внутреннюю телефонию по этой базе).
- Полноценный сотрудник (все что новички и стажеры + имеет доступ к определенным базам данных клиентов (уже не тестовым).
- Старшие сотрудники (все что новички, стажеры и сотрудники + работает с клиентами, которые сотрудники уровнем ниже, довели до согласия на покупку. Это означает, что старший сотрудник должен иметь отдельный раздел и уведомления в котором он видит какие клиенты предварительно согласились на покупку (из тех, по которым звонили предидущие группы сотрудников и сделали соответствующую пометку в карточке клиента после разговора). Т.е - они должны как-то отдельно отображаться в интерфейсе + он также видит всю базу данных клиентов целиком.
- Руководитель отдела (назначаются администратором) (все что сотрудники + видит статистику по всем своим сотрудникам (сколько совершено звонков, проведено время на работе и т.д.). Руководителей отдела может быть несколько, соотвественно у каждого руководителя может быть свой отдел, свои сотрудники и свои базы по которым звонят (он должен иметь возможность их добалять или удалять).
- Администраторы (имеет полный функционал в системе, может назначать руководителей, сотрудников, редактировать профиль клиентов, смотреть статистику, вносить изменения в техническую часть системы).
2. База клиентов. База данных клиентов - это база по которой совершают звонки сотрудники. Баз может быть несколько видов (тестовая база или база определенного отдела). Должна быть возможность ручного добавления базы данных, а также импорта ее из Excel файла. В стандартной варианте это - имя(фамилия), номер телефона, заметки. Также должны быть дополнительные поля (точный их список собрать в данный момент сложно - но мы соберем и в идеале реализовать так, что бы поля мог добавлять администратор самостоятельно). У каждого клиента должен быть статус (новый, отказал, передан старшему сотруднику, закрыт (продажа оформлена). Также, при входе в карточку клиента из базы, должны быть видны всего операции которые проводились с ним (кто звонил, когда и т.д.)
3. Телефония. Внутри CRM системы должна быть реализована функция SIP телефонии. В идеале, это должен быть пункт в меню, для администратора, куда можно будет вводить адрес сервера и данные для аутентификации. Почему именно пункт меню - так как иногда сервисы телефонии могут работать не стабильно и может требоваться их замена или переключение. Это бывает не частно, но все же. Соответсвенно должна быть возможность простой замены.
4. Подсчет вознаграждений сотрудников. Каждый сотрудник отдела продаж в случае успешной продажи получает комиссию. Соотвественно, необходимо что бы старшие сотрудники или руководители могли указывать общую сумму сделки на которую продали что-то данному клиенту и автоматически рассчитывалась сумма вознаграждения всем сотрудникам, которые принимали в этом участие.
5. Функционал регистрации (внесения сотрудников - стажеров). Возможно ли реализовать функционал регистрации в CRM при прохождении которого, человек попадает на рассмотрения к руководителю отдела (в определенный раздел в CRM) и в случае одобрения получает данных для входа в систему и статус стажер?.
-
3626 39 0 1 Здравствуйте, только завершил такой же проект, только на других технологиях (чистый php бекенд, и чистый js фронт).
Владелец добавляет пользователей. Есть два типа по уровню доступа - администраторы и операторы. Пользователям может быть задан SIP-профиль от оператора АТС (тестировали на Бинотеле).
В систему по вебхукам из магазинов или срм, поступают задачи на прозвон покупателей, в отдельные группы, система сама распределяет по приоритетам задачи и назначает свободным операторам. Операторам по-большому счёту ничего даже не нужно делать - звонок начинается сам, заканчивается сам. Можно сбросить, можно перенести.
Много других функций. Готов обсудить подробности.
Актуальные фриланс-проекты в категории C#
S1GG1LНужен человек, который сможет из исходного кода лаунчера Майнкрафт под проект, изменить дизайн на свое усмотрение, но есть небольшие требования к стилю, чтобы он был в фиолетовых тонах. Что касается оплаты, цену за работу предлагайте. Но бюджет небольшой, хочется что-то… C#, Разработка игр ∙ 2 дня 2 часа назад ∙ 6 ставок |
Добробка в существующей версии 1с розница блока для РЦ(распределительного центра)В общем поясню, что у нас за база - есть общий сервер, где есть база Розница (где ставятся все приходы) - база УТП, куда переливаются все продажи - считается наценка, остатки по складам - маленькие базы розничных магазинов. По обменам у нас магазины обмениваются с базой Розница… C и C++, C# ∙ 7 дней 2 часа назад ∙ 6 ставок |
Нужно сделать миграцию текущей рабочей программы с foxpro на C#Всем привет! у нас есть программа на foxpro (в ней есть несколько модулей, программа для учета), есть исходники программы, при острой необходимости можно проконсультироваться с людьми по поддержке текущей программы что нужно сделать: 1. аналитику, что и как работает, составить… C#, Десктопные приложения ∙ 9 дней 17 часов назад ∙ 19 ставок |
Младший C#Ищем талантливого и амбициозного Junior C# разработчика, который стремится к профессиональному росту и новым вызовам. Твои будущие задачи: - Разработка и поддержка бэкенд-решений с фронтендом (Telegram-бот); - Автоматизация рутинных процессов в отделах Android-разработки,… C# ∙ 10 дней 7 часов назад ∙ 9 ставок |