CRM для Call Center
40 000 UAH
Вхід до системи для ознайомлення з нинішнім станом:
Загальна інформація про систему
У зв'язку з релокацією часу офісу в Європі, а також з питаннями безпеки співробітників (не бажанням частини з них вийти на роботу у зв'язку з ситуацією в країні, обстрілами та вірними відключеннями електроенергії) - планується організація віддаленої роботи офісу продавців за допомогою CRM системи з можливістю здійснення телефонних дзвінків за допомогою SIP телефонії.Функціонал системи
1 .Ролі користувача з різними рівнями доступу (назви поки приблизні, повинна бути можливість змінювати):
- Новічки (відять загальний інтерфейс системи, сторінку з навчальними матеріалами, сценаріями та текстом дзвінка)
- Стажники (всього що новички + отримують можливість побачити певну (тестну) базу даних клієнтів (групу), а також отримують можливість робити дзвінки через внутрішню телефонну зв'язок за цією базою).- Повноцінний співробітник (все що новички і стажури + має доступ до певних баз даних клієнтів (більше не тестуючим).- Старші співробітники (всього що новички, стажури і співробітники + працює з клієнтами, які співробітники рівня нижче, привели до згоди на покупку.Це означає, що старший співробітник повинен мати окремий розділ і повідомлення, в якому він бачить, які клієнти заздалегідь погодилися на покупку (з тих, до яких зателефонували попередні групи співробітників і зробили відповідну застереження в картці клієнта після розмови).Тобто - вони повинні якось окремо відображатися в інтерфейсі + він також бачить всю базу даних клієнтів цілком.- керівник відділу (назначаються адміністратором) (всього що співробітники + бачить статистику по всьому своїм співробітникам (коли зроблено дзвінків, проведено час на роботі і т.д.) )Керівників відділу може бути кілька, відповідно кожен керівник може мати свій відділ, своїх співробітників і свої бази, на які зателефонують (он повинен мати можливість їх додати або видалити).- Адміністратори (має повну функцію в системі, може призначити керівників, співробітників, редагувати профіль клієнтів, дивитися статистику, вносити зміни в технічну частину системи).2 .База клієнтів .База даних клієнтів - це база, за якою роблять дзвінки співробітники.База може бути декількох видів (тест-база або база певного відділу).Потрібно мати можливість вручну додавати базу даних, а також імпортувати її з Excel-файлу.У стандартній варіанті це - ім'я (назва), номер телефону, застереження.Також повинні бути додаткові поля (точний їх список зібрати в даний момент складно - але ми збиратимемо і в ідеалі реалізувати так, що б поля могли додати адміністратор самостійно).У кожного клієнта повинен бути статус (новий, відмовився, переданий старшому співробітнику, закритий (продажі оформлені).Також, при вході в картку клієнта з бази, повинні бути відомі всі операції, які проводилися з ним (хто зателефонував, коли і т.д.).3 .Телефонія .Внутри CRM системи повинна бути реалізована функція SIP телефонії.В ідеалі, це повинно бути пункт в меню, для адміністратора, де можна буде ввести адресу сервера і дані для аутентифікації.Чому саме пункт меню - так як іноді послуги телефонії можуть працювати нестійко і може знадобитися їх заміна або перехід.Це може бути не приватно, але все ж.Відповідно, повинна бути можливість простої заміни.ЧетвертийРозрахунок заробітної плати співробітників.Кожен співробітник відділу продажів у разі успішної продажу отримує комісію.Відповідно, необхідно, щоб старші співробітники або керівники могли вказувати загальну суму угоди на яку продали щось даному клієнту і автоматично розраховувалася сума винагороди всім співробітникам, які брали участь у цьому.5 .Функціонал реєстрації (ввезення співробітників - стажерів).Чи можливо реалізувати функцію реєстрації в CRM під час проходження якого, людина потрапляє на розгляд до керівника відділу (в певний розділ в CRM) і у разі схвалення отримує дані для входу в систему і статусу стажерів?.
-
1 день50 000 UAH
3626 39 0 1 1 день50 000 UAH
Здравствуйте, только завершил такой же проект, только на других технологиях (чистый php бекенд, и чистый js фронт).
Владелец добавляет пользователей. Есть два типа по уровню доступа - администраторы и операторы. Пользователям может быть задан SIP-профиль от оператора АТС (тестировали на Бинотеле).
В систему по вебхукам из магазинов или срм, поступают задачи на прозвон покупателей, в отдельные группы, система сама распределяет по приоритетам задачи и назначает свободным операторам. Операторам по-большому счёту ничего даже не нужно делать - звонок начинается сам, заканчивается сам. Можно сбросить, можно перенести.
Много других функций. Готов обсудить подробности.
Актуальні фриланс-проєкти в категорії C#
Створення плагіну для інтеграції з POS-системою Syrve, C#
Розробити плагін для POS-системи Syrve (on-premise), який встановлюється на сервер закладу. Плагін має: (1) передавати на наш сервер дані в режимі реального часу — замовлення, статуси столів, платежі, чеки; (2) приймати команди від Reservble — підтвердження бронювань, прив'язка… C#, Веб-програмування ∙ 2 дні 18 годин тому ∙ 11 ставок |
Створення або доопрацювання прошивки та логіки під три автономні LoRa-станції на базі ESP32.
5000 UAH
створення або доопрацювання прошивки та логіки під три автономні LoRa-станції на базі ESP32. Пристрої повинні піднімати Wi-Fi точку доступу, віддавати локальний сайт через браузер (HTTP), приймати текст та зображення в радіусі 5-10 км (плюс-мінус), зберігати дані (бажано на… C та C++, C# ∙ 3 дні 1 година тому ∙ 3 ставки |
S1GG1LПотрібна людина, яка зможе з початкового коду лаунчера майнкрафт під проект, змінити дизайн на свій розсуд, але є невеликі вимоги щодо стилю, щоб він був в фіолетових тонах. Щодо оплати, ціну за роботу пропонуйте. Але бюджет не великий, хочеться щось мінімалістичне. Якщо… C#, Розробка ігор ∙ 5 днів 10 годин тому ∙ 7 ставок |
Добробка в існуючій версії 1с роздріб блоку для РЦ(розподільчого центру))в загальному поясню що у нас за база - Є загальний сервер де є дів база РОзница (де ставляться усі приходи) - база УТП- куди переливаються усі продажі - рахується націнка залишки по складах - маленькі бази роздрібних магазинів. по обмінам у нас Магазини обмінюються із базою… C та C++, C# ∙ 10 днів 11 годин тому ∙ 6 ставок |
Потрібно зробити міграцію поточної робочої програми з foxpro на C#Всім привіт! У нас є програма на foxpro (в ній є кілька модулів, програма для обліку), є вихідники програми, при гострій необхідності можна проконсультуватися з людьми по підтримці поточної програми Що потрібно зробити: 1. Аналіз, що і як працює, скласти список всього зайвого,… C#, Десктопні додатки ∙ 13 днів 1 година тому ∙ 19 ставок |
Харків