Добавить функционал Отчетов в Opencart

Цель: 

Увеличить продажи и вовлеченность среди постоянных клиентов. 

Задача: 

Создать гибкую систему сегментации аудитории, которая позволит группировать клиентов по их предпочтениям, частоте и количеству заказов, среднему чеку, возрасту, городу и другим параметрам. 

Благодаря гибкой сегментации создавать персонализированные офферы и делать автоматические рассылки.  

Предложения для рассылки: 

1. купоны на подарок или скидку 

2. возврат к брошенной корзине 

3. товар появился в наличии 

4. акция на избранный товар 

5. полезный контент (инструкции по использованию, вебинары. тематические рассылки) 

6. поздравления с праздниками 

7. напоминание о пополнение запасов 

Сегментация

1. Частота заказа - периодичность с какой частотой делают заказы. 
План выйти в среднем на 1 заказ в месяц/клиент. 

Группы: 

• раз в 2 недели 

• раз в 4 недели 

• раз в 6 недели 

• раз в 8 недель 

• раз в 10 недель 

• раз в 12 недель 

• больше 12 недель 

Для чего нам нужен этот сегмент: 

1. Напоминать о пополнение запасов. Мотивировать клиентов делать заказ заранее, работает в паре с сегментом корзина. 

2. Увеличивать частоту заказов: купон на 3 заказ, рассылки со спец.предложениями, персональные предложения. 

3. Реанимация. Фиксировать спящих (спящие - это те клиенты которые или делают реже 1 раза в месяц, или перестали делать заказы с привычной для себя частотой).

2. Количество заказов - количество всех заказов сделанных за весь период клиентом. План  50-60% клиентов доводить до стадии фанаты.
Группы:

• Новичок ( 1 заказ / 2 заказа / 3-4 заказа) 

• Постоянный (5-7 заказов / 8-11 заказов / 12-15 заказов) 

• Фанат (15+ заказов) 

Для чего нам нужен этот сегмент: 

1. Увеличивать частоту заказов. С помощью купонов, специальных предложений.

2. Отправлять персонализированные предложения: 
   Новичкам -  что-то чтобы ближе с нами познакомить клиента(подарок к заказу, бесплатную доставку, велкам боксы и миксы), а также опросы. 

Постоянные - увеличиваем лояльность (реферальная программа, подарки к каждому 5 заказу, предзаказ, эфиры, вебинары, ивенты), а также опросы. 

Фанаты - превращаем в амбассадоров (закрытые специальные акции, секретные продукты, товары на тесты, подарки, эфиры, вебинары, ивенты, подарки, мерч, открытки , коллабы с партнерами, 5 бесплатных доставок при переходе в категорию фанат).

3. Отправлять подходящий образовательный контент. 

4. Отслеживать на после какого количества заказов чаще всего отваливаются. а также понимать конверсию каждой группы. 

3. Средний чек 

Группы:

• Общий средний чек - это сумма всех заказов разделена на количество за выбранные период (месяц, 3 месяца, год). 

• Средний чек по категориям (новички / постоянные / фанаты).

• Средний чек по разному возрасту  

Для чего нам нужен этот сегмент: 

1. Создавать персонализированные предложения по цене для разных сегментов.

2. Делать более релевантные предложения в таргете. 

4. Корзина - сегментация по товарам, которые чаще всего приобретают пользователи. 

Группы: 

• Топовые товары всего и по отдельным пользователя.

• Топовые товары по категориям (новички / постоянные / фанаты).

Для чего нам нужен этот сегмент: 

1. Персонализированные офферы по категориям.

2. Отправлять релевантный образовательный контент. 

3. Делать предложения «с этим товаром часто берут». 

5. Как долго с нами 

Группы: 

• до 6 мес. 

• 6-12 мес. 

• 12-24 ме. 

Для чего нам нужен этот сегмент: 

1. Каждый год персонализированная рассылка «спасибо что вы с нами. За этот год вы сожгли столько-то свечей, зажгли столько то благовоний, посадили столько то свечей. 

2. Рассылки с опросам « вы с нами уже … . Поделитесь своим мнением» 

Вопросы: 

1. Можно ли создать такую сегментацию в нашей системе? 

2. Какие данные уже сейчас можно получить исходя из этой сегментации? 

3. Как логистам передавать информацию о том что это 5, 10 или 15 заказ? 

4. Как сделать автоматический расчет 5 бесплатных доставок для фанатов? 

5. Можем ли мы эту информацию с количеством заказов и плюшками (подарок к каждому 5 заказу, бесплатная доставка после 15 заказа) отображать в личном кабинете пользователя? 

6. Можем ли мы настроить автоматические рассылки на некоторые сегменты и прописать для них типичные сценарии и шаблоны сообщений? 

7. Можно ли выделить отдельно пользователей которые покупают товары с тегом “новинка”, чтобы отделить консерваторов и экспериментаторов? 

8. Возможно реализовать такие рассылки через чат-бот? 

9. Выбрать с кем работаем автоматически и с кем работаем вручную ? 

Идеи: 

• Создать на сайте форму подписаться на новинки 

• Делать страничку для товаров с формой предзаказа

• Переносить данные с оффлайн заказа в личный кабинет через номер телефона или фио. 

Инструмент:

• Чат-бот в телеграмме 

• Рассылка в вайбере

• Е-мейл 

• Смс-рассылки