Цель:
Увеличить продажи и вовлеченность среди постоянных клиентов.
Задача:
Создать гибкую систему сегментации аудитории, которая позволит группировать клиентов по их предпочтениям, частоте и количеству заказов, среднему чеку, возрасту, городу и другим параметрам.
Благодаря гибкой сегментации создавать персонализированные офферы и делать автоматические рассылки.
Предложения для рассылки:
купоны на подарок или скидку
возврат к брошенной корзине
товар появился в наличии
акция на избранный товар
полезный контент (инструкции по использованию, вебинары. тематические рассылки)
поздравления с праздниками
напоминание о пополнение запасов
Сегментация
1. Частота заказа - периодичность с какой частотой делают заказы.
План выйти в среднем на 1 заказ в месяц/клиент.
Группы:
раз в 2 недели
раз в 4 недели
раз в 6 недели
раз в 8 недель
раз в 10 недель
раз в 12 недель
больше 12 недель
Для чего нам нужен этот сегмент:
Напоминать о пополнение запасов. Мотивировать клиентов делать заказ заранее, работает в паре с сегментом корзина.
Увеличивать частоту заказов: купон на 3 заказ, рассылки со спец.предложениями, персональные предложения.
Реанимация. Фиксировать спящих (спящие - это те клиенты которые или делают реже 1 раза в месяц, или перестали делать заказы с привычной для себя частотой).
2. Количество заказов - количество всех заказов сделанных за весь период клиентом. План 50-60% клиентов доводить до стадии фанаты.
Группы:
Для чего нам нужен этот сегмент:
Увеличивать частоту заказов. С помощью купонов, специальных предложений.
Отправлять персонализированные предложения:
Новичкам - что-то чтобы ближе с нами познакомить клиента(подарок к заказу, бесплатную доставку, велкам боксы и миксы), а также опросы.
Постоянные - увеличиваем лояльность (реферальная программа, подарки к каждому 5 заказу, предзаказ, эфиры, вебинары, ивенты), а также опросы.
Фанаты - превращаем в амбассадоров (закрытые специальные акции, секретные продукты, товары на тесты, подарки, эфиры, вебинары, ивенты, подарки, мерч, открытки , коллабы с партнерами, 5 бесплатных доставок при переходе в категорию фанат).
Отправлять подходящий образовательный контент.
Отслеживать на после какого количества заказов чаще всего отваливаются. а также понимать конверсию каждой группы.
3. Средний чек
Группы:
Общий средний чек - это сумма всех заказов разделена на количество за выбранные период (месяц, 3 месяца, год).
Средний чек по категориям (новички / постоянные / фанаты).
Средний чек по разному возрасту
Для чего нам нужен этот сегмент:
Создавать персонализированные предложения по цене для разных сегментов.
Делать более релевантные предложения в таргете.
4. Корзина - сегментация по товарам, которые чаще всего приобретают пользователи.
Группы:
Для чего нам нужен этот сегмент:
Персонализированные офферы по категориям.
Отправлять релевантный образовательный контент.
Делать предложения «с этим товаром часто берут».
5. Как долго с нами
Группы:
до 6 мес.
6-12 мес.
12-24 ме.
Для чего нам нужен этот сегмент:
Каждый год персонализированная рассылка «спасибо что вы с нами. За этот год вы сожгли столько-то свечей, зажгли столько то благовоний, посадили столько то свечей.
Рассылки с опросам « вы с нами уже … . Поделитесь своим мнением»
Вопросы:
Можно ли создать такую сегментацию в нашей системе?
Какие данные уже сейчас можно получить исходя из этой сегментации?
Как логистам передавать информацию о том что это 5, 10 или 15 заказ?
Как сделать автоматический расчет 5 бесплатных доставок для фанатов?
Можем ли мы эту информацию с количеством заказов и плюшками (подарок к каждому 5 заказу, бесплатная доставка после 15 заказа) отображать в личном кабинете пользователя?
Можем ли мы настроить автоматические рассылки на некоторые сегменты и прописать для них типичные сценарии и шаблоны сообщений?
Можно ли выделить отдельно пользователей которые покупают товары с тегом “новинка”, чтобы отделить консерваторов и экспериментаторов?
Возможно реализовать такие рассылки через чат-бот?
Выбрать с кем работаем автоматически и с кем работаем вручную ?
Идеи:
Создать на сайте форму подписаться на новинки
Делать страничку для товаров с формой предзаказа
Переносить данные с оффлайн заказа в личный кабинет через номер телефона или фио.
Инструмент:
Чат-бот в телеграмме
Рассылка в вайбере
Е-мейл
Смс-рассылки
