EBay - восстановить возможность продавать с аккаунта (привилегии продажи ограничены)

1. Что произошло

08.04.2025 eBay заблокировал наш аккаунт и прислал следующее сообщение: 

Dear ******,

eBay регулярно оценивает аккаунты продавцов eBay. В связи с вашим аккаунтом мы заметили, что производительность и действия вашего аккаунта могут представлять риск для сообщества eBay. Чтобы защитить сообщество eBay, мы применили следующие ограничения к вашему аккаунту eBay в соответствии с пользовательским соглашением eBay и политиками eBay:

(a) Ваши привилегии на продажу ограничены. Следовательно, вы не сможете создавать новые объявления или изменять существующие объявления на любом сайте eBay; и (b) Ваши платежи были приостановлены.

Причина ограничения: высокий риск продаж.

Безопасность нашего сообщества является нашим главным приоритетом. Мы ценим ваше понимание в этом вопросе.

С уважением,

eBay

2. О нашем аккаунте. 

- Наш аккаунт имеет украинскую регистрацию с 2017 года
- Мы отправляем товар собственного производства со складов в США

- Имеем 100% рейтинг продавца

3. Метрики производительности продавца и BBE (плохой опыт покупателя)

Производительность продавца:

Раздел производительности продавца - сервисные метрики не содержит никаких проблем


Раздел панели продавца содержит: 

• Транзакции, которые вы отменили из-за отсутствия на складе - 1

•  Отслеживание загружено с опозданием - 2

BBE (плохой опыт покупателя)

4. Результат общения с поддержкой eBay

Несколько раз мы общались с поддержкой в чате. 

Сначала они сказали, что аккаунт продавца не может быть заблокирован вообще. 

Но позже ответили, что мы можем обратиться к ним через 90 дней (7 июля) для пересмотра их решения:

“I would kindly request you to wait for 90 days and we would surely try to escalate this after that and get the restriction removed if possible.”

5. У нас есть еще один аккаунт, который также заблокировали 08.04.2025, но по нему нам сказали обратиться через 30 дней - 07.05.2025

Цель проекта - восстановить возможность продавать с одного (или с двух аккаунтов) до 18.04.2025