1. Что произошло
08.04.2025 eBay заблокировал наш аккаунт и прислал следующее сообщение:
Dear ******,
eBay регулярно оценивает аккаунты продавцов eBay. В связи с вашим аккаунтом мы заметили, что производительность и действия вашего аккаунта могут представлять риск для сообщества eBay. Чтобы защитить сообщество eBay, мы применили следующие ограничения к вашему аккаунту eBay в соответствии с пользовательским соглашением eBay и политиками eBay:
(a) Ваши привилегии на продажу ограничены. Следовательно, вы не сможете создавать новые объявления или изменять существующие объявления на любом сайте eBay; и (b) Ваши платежи были приостановлены.
Причина ограничения: высокий риск продаж.
Безопасность нашего сообщества является нашим главным приоритетом. Мы ценим ваше понимание в этом вопросе.
С уважением,
eBay
2. О нашем аккаунте.
- Наш аккаунт имеет украинскую регистрацию с 2017 года
- Мы отправляем товар собственного производства со складов в США
- Имеем 100% рейтинг продавца
3. Метрики производительности продавца и BBE (плохой опыт покупателя)
Производительность продавца:
Раздел производительности продавца - сервисные метрики не содержит никаких проблем
Раздел панели продавца содержит:
Транзакции, которые вы отменили из-за отсутствия на складе - 1
Отслеживание загружено с опозданием - 2
BBE (плохой опыт покупателя)
Плохой опыт покупателя (BBE)% - 3.5% - 1/29
BBE объявления - 5% - 1/20 Согласно политике плохого опыта покупателя ("BBE"), ваш статус: Соответствующий |
|
4. Результат общения с поддержкой eBay
Несколько раз мы общались с поддержкой в чате.
Сначала они сказали, что аккаунт продавца не может быть заблокирован вообще.
Но позже ответили, что мы можем обратиться к ним через 90 дней (7 июля) для пересмотра их решения:
“I would kindly request you to wait for 90 days and we would surely try to escalate this after that and get the restriction removed if possible.”
5. У нас есть еще один аккаунт, который также заблокировали 08.04.2025, но по нему нам сказали обратиться через 30 дней - 07.05.2025
Цель проекта - восстановить возможность продавать с одного (или с двух аккаунтов) до 18.04.2025
