Help Desk System in GOOGLE SHEETS / Support-Ticket-System google Sheet

Мне нужно в гугл таблице создавать менеджмент задач. Задачи всегда относятся к соотношению рабочего контракта рабочего с клиентом/ 

• вписать задачу через гугл форму 
• сотрудник получает её на мейл, если он ответит на мейл то мейл получит тот кто создал задачу.
• Система генерирует тему письма и вписывает в неё ID задачи
• когда мейл отправляется задача получает статус : не обработан
• сотрудник который получил мейл через ссылку должен поставить статус: в обработке
• после получения решения или ответа на поставленный вопрос, сотрудник который создал задачу отмечает её как : закрыто
• Я могу видеть сводку обработки задач ( пример в скрине в приложении)
• Так же в таблице текучка в строчке каждого клиента отображаются статусы пикетов (пример в приложении)
• Тикеты формулируются по ID текучки в текучке или по ID сиделки из таблицы список сидели или по ID клиента из таблицы список клиенты. То есть тикет либо относиться к соотношению сиделки и клиента, либо только к клиенту или только к сиделки.
• если пишем задачу на внутренний отдел, то тема письма на русском, если на внешний то на немецком. Перевод тем на 2ух языках ниже

• 	если на внутрений отдел	если на внешний
  1	замена	Wechselplanung
  2	счёт клиента	Kunden Rechnung
  3	счёт комисия	Provi Rechnung
  4	проблемы с клиентом	Intervention
  5	контракт с клиентом	DLV
  6	Предложение сиделка	Personalvorchlag
  7	План заезд	Anreiseplanung
  8	Плат Отъезд	Abreisedatum
  9	документы сиделки	Unterlagen der BK
  10	Продолжительность работы сиделки	Arbeitsdauer BK
  11	зарплпта сиделки	BK Gehalt
  12	возвращение на вакансию	BK Rückkehr
  13	Проблемы с сиделкой	Intervention
  14

• мейл уже должен иметь шаблон приветствия и обращение к персоне к кому обращаемся из базы данных.
• мейл должен иметь сигнатуру исходя из того кто создал тикет
• в списке пикетов должно быть время созданиях тикета
• в списке пикетов должно быть отдельно время изменения статуса тикета
• 
  

ссылка на табличку в которой должно работать система: https://docs.google.com/spreadsheets/d/1_wLwmOHrEEBte2DBfPQjG7hoYo5h1eKB1f0iCvXFtTA/edit#gid=423669596&fvid=1696450483

Обратите пожалуйста как делает автор видео на ютубе свой help desk management. Вроде если знать что делать то за 2 часа можно управиться 😉 Время обсуждения и планирования разумеется отдельно.

Пример выполнения:

1) https://www.youtube.com/watch?v=7Pk3Qdrh8FQ

2) https://www.youtube.com/watch?v=xPVD5cHJEKY

3) https://www.youtube.com/watch?v=tkvP4Ksjpbs

4) https://www.youtube.com/watch?v=HSV7j03aSMM

Жду хороших предложений от Вас, за ранее спасибо!