ТЕХНИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ (ТЗ)

Проект: Комплексная разработка сайта салона красоты с CRM, онлайн-записью, Instagram/Telegram и AI-модулем

Сайт: https://znayomska.com/
Тип бизнеса: Салон красоты
Локация: Бельгия (ЕС)
Цель: Полная цифровая автоматизация салона

1. ЦЕЛЬ ПРОЕКТА

Создать единую цифровую экосистему, объединяющую:

• сайт

• онлайн-запись

• личные кабинеты клиентов

• Telegram и Instagram

• CRM для администратора

• складской учет

• финансы и отчёты

• программу лояльности

• AI-модуль виртуальной примерки причёсок

Система должна:

• снизить ручную работу

• увеличить поток клиентов

• повысить средний чек

• автоматизировать управление бизнесом

2. МУЛЬТИЯЗЫЧНОСТЬ И ЛОКАЛИЗАЦИЯ

Языки:

• Украинский

• Английский

• Французский (основной)

Требования:

• полный перевод интерфейса

• корректная терминология бьюти-сферы

• SEO-адаптация для каждого языка

• евро (€)

• формат даты и времени ЕС

Юридические требования:

• GDPR

• Cookie-баннер

• политика конфиденциальности

• защита персональных данных

3. ЕДИНАЯ СИСТЕМА ОНЛАЙН-ЗАПИСИ (WEB + INSTAGRAM + TELEGRAM)

3.1 Запись через сайт

Функции:

• выбор услуги

• выбор мастера

• выбор даты и времени

• автоматическое подтверждение

• блокировка занятых слотов

• редактирование и отмена

3.2 Запись через Telegram-бота

Бот должен:

• вести клиента по сценарию

• предлагать услуги

• записывать на свободные слоты

• отправлять подтверждение

• отправлять напоминания

• позволять отмену и перенос

3.3 Запись через Instagram Direct

Чат-бот:

• принимает сообщения

• предлагает услуги

• записывает клиента

• синхронизирует запись с CRM

3.4 Omnichannel-синхронизация

• единая база записей

• если слот занят в Instagram — он закрыт на сайте и в Telegram

• CRM показывает источник клиента (Web / IG / TG)

4. ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ КЛИЕНТА (WEB + TELEGRAM)

Авторизация:

• Google

• Instagram

• Email (опционально)

Функции клиента:

• просмотр будущих записей

• история визитов

• отмена и перенос

• бонусный баланс

• скидки

• электронные чеки

• профиль клиента

• выбор языка

5. TELEGRAM-БОТ ДЛЯ КЛИЕНТОВ

Функции:

• подтверждение записей

• напоминания

• бонусная карта

• история визитов

• персональные предложения

• электронные чеки

• акции

• уведомления о скидках

• виртуальная примерка причёсок (AI)

6. CRM И АДМИН-ПАНЕЛЬ (BACK-OFFICE)

6.1 Управление услугами

• добавление услуг

• изменение цен

• длительность процедур

• акции и скидки

• категории услуг

6.2 Журнал записей

• календарная сетка

• кто записан

• мастер

• статус визита

• источник клиента

Статусы:

• Запланировано

• Завершено

• Отменено

• Не пришёл

6.3 База клиентов

Карточка клиента:

• имя

• контакты

• история посещений

• сумма трат

• заметки мастера

• уровень лояльности

6.4 Финансы и аналитика

• доход по дням / месяцам

• прибыль по мастерам

• статистика услуг

• отчёт по клиентам

• учёт расходов на материалы

7. СКЛАДСКОЙ УЧЁТ (МАТЕРИАЛЫ)

Функции:

• база материалов

• текущие остатки

• автоматическое списание по услугам

• минимальный остаток

• уведомления о нехватке

• отчёты по расходу

Пример:

Окрашивание → списать X грамм краски

8. ПРОГРАММА ЛОЯЛЬНОСТИ

Функции:

• бонусные баллы

• уровни скидок

• персональные предложения

• электронная карта клиента

• QR-код клиента

• автоматические акции

9. АВТОМАТИЗАЦИЯ УВЕДОМЛЕНИЙ

Сообщения:

• подтверждение записи

• напоминание за 24 часа

• напоминание за 2 часа

• сообщение после визита

• предложения повторной записи

Каналы:

• Telegram

• Instagram

• Email

• WhatsApp (по возможности)

10. КОНТЕНТ И СОЦСЕТИ

Instagram → сайт

• автоматическая загрузка постов

• блог / новости

• галерея работ

Taplink

• интеграция
  или

• перенос функционала на сайт

11. AI-МОДУЛЬ: ВИРТУАЛЬНАЯ ПРИМЕРКА ПРИЧЁСОК

Функции AI:

Клиент загружает фото через:

• сайт

• личный кабинет

• Telegram

AI умеет:

• менять длину волос

• менять форму причёски

• менять цвет волос

• генерировать стили (каре, локоны, блонд, балаяж и др.)

• подбирать стиль по форме лица и тону кожи

AI-рекомендации:

• подходящие причёски

• цвета волос

• стиль образа

• персональные предложения услуг

Связь AI с записью

Клиент может:

• сохранить результат

• отправить мастеру

• нажать «Записаться с этим образом»

Мастер видит:

• фото

• выбранный стиль

• пожелания

12. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ AI-ВОЗМОЖНОСТИ (ОПЦИОНАЛЬНО)

• AI-подбор услуг

• AI-возврат клиентов

• AI-чат-консультант

• AI-upsell процедур

13. ТЕХНИЧЕСКИЕ ТРЕБОВАНИЯ

• высокая скорость загрузки

• mobile-first

• защита данных

• официальные API (Meta / Google / Telegram)

• защита админ-панели

• масштабируемость

• интеграция Google Calendar

• платёжные системы (по желанию)

14. ОЖИДАЕМЫЙ РЕЗУЛЬТАТ

Система, где:

• клиенты записываются через сайт, Telegram и Instagram

• все данные синхронизированы

• владелец управляет услугами, клиентами, складом и доходами

• Telegram-бот заменяет ручную переписку

• AI помогает продавать услуги

• сайт становится полноценной бизнес-CRM платформой

15. ФОРМАТ РАБОТЫ С ИСПОЛНИТЕЛЕМ

Исполнитель должен:

• предложить архитектуру

• разбить проект на этапы

• оценить сроки и бюджет

• реализовать по модулям