Ищем опытного специалиста / команду по Bitrix24 для помощи с миграцией CRM с Salesforce и дальнейшей настройкой процессов под наш бизнес.
Мы - YouWish, норвежская компания в сфере подарочных впечатлений, которая работает на рынке более 13 лет. В настоящее время рассматриваем Bitrix24 как нашу будущую CRM-платформу. Salesforce используется у нас уже много лет, поэтому речь идет не о внедрении CRM “с нуля”, а о продуманной миграции с одной системы на другую.
Что нужно:
- проанализировать текущие CRM-процессы в Salesforce;
- помочь спланировать структуру Bitrix24 под наши задачи;
- выполнить или сопровождать миграцию данных и процессов;
- настроить CRM-воронки, поля, автоматизации и рабочие процессы;
- предоставить рекомендации по best practices в Bitrix24;
- провести несколько коротких onboarding-сессий для команды, так как Bitrix24 будет новой платформой для всех пользователей.
Важный контекст о бизнесе:
Мы работаем в e-commerce, но наша модель отличается от классического интернет-магазина. YouWish — это marketplace подарочных впечатлений. Клиенты покупают подарочную карту через нашу платформу, а само впечатление предоставляет один из наших партнеров. Подарочные карты действуют в течение трех лет, поэтому customer lifecycle отличается от стандартного retail/e-commerce.
Отдельный важный направление — partner management. Значительная часть наших CRM-процессов связана не только с клиентскими заказами, но и с поиском новых партнеров, переговорами, onboarding, поддержкой и развитием отношений с поставщиками впечатлений.
Из-за этого нам нужно не стандартное e-commerce настройка CRM, а более индивидуальная структура под наши операционные процессы.
Кого ищем:
- специалиста с реальным опытом внедрения и кастомизации Bitrix24;
- желательно с опытом CRM-миграций, особенно с Salesforce или других крупных CRM;
- человека, который может не просто “настроить поля”, а помочь правильно спроектировать CRM-логику;
- опыт с автоматизациями, воронками, partner/client management будет большим плюсом;
- важно уметь объяснять решения простыми словами и сопровождать команду на этапе запуска;
- знание английского языка на уровне Intermediate или выше является обязательным, так как основной язык коммуникации в нашей команде — английский.
Если у вас есть релевантный опыт, пожалуйста, отправьте краткое описание похожих проектов, вашу роль в них и ориентировочный подход к такой миграции.
Бюджет и формат сотрудничества готовы обсудить после короткого звонка и оценки объема работ.
