Нужен бэкенд программист, который доработает скрипт для запросов по API, обработки и отправки необходимой информации.
На VPS CentOS Stream 8, согласно ТЗ, которое прикреплено, построен сервис, который через API получает данные по работе сотрудников колл-центра с АТС, обрабатывает и отправляет по API Заказчику данные по EWT.
Ожидаемое время ожидания (EWT) — это ожидаемый показатель, сколько абонентам нужно ждать до подключения к оператору.
Сервис настроен по схожему направлению, нужно скопировать и настроить по новому проекту.
Что нужно сделать:
Относительно API для работы нужно три параметра:
1) Количество операторов онлайн
2) EWT очереди или среднее время ожидания за последние 10 мин
3) Количество звонков в очереди на данный момент
Описание доработок, которые нужны.
Необходимо два эндпоинта на нашей стороне, к которым будет отправлять запросы Заказчик
1) GET Для передачи нам данных относительно показателей у вас на площадке
Должен возвращать json в таком формате пример
{
"OperatorOnlineCnt" : 5,
"EWT: 35,
"queue_cnt" : 2
}
где
OperatorOnlineCnt(int) - Количество операторов онлайн на данный момент
EWT (int, в секундах) - EWT очереди или среднее время ожидания за последние 10 мин, в секундах
queue (int) - Количество звонков в очереди на данный момент
2) GET/POST
для сохранения и передачи нам истории нужна точка, которая будет принимать на вход дату и возвращать три параметра - поступило, принято, пропущено за дату, которую передали в запросе.
В результате:
1. Заказчику нужно от нас видеть 3 показателя завернутых в ссылку и передать им. + чтобы сами могли смотреть.
OperatorOnlineCnt(int) - Количество операторов онлайн на данный момент
EWT (int, в секундах) - EWT очереди или среднее время ожидания за последние 10 мин, в секундах
queue (int) - Количество звонков в очереди на данный момент
2. У нас сейчас есть 4 проекта схожих, но по другому проекту. Можно 1 скопировать и сделать 5-й. Дальше менять логику.
3. OperatorOnlineCnt(int) - Количество операторов онлайн на данный момент
там тоже такой показатель есть. Мы будем передавать все, которые не офлайн по определенному параметру из соответствующего отдела, который тянется через API из АТС.
4. EWT (int, в секундах) - EWT очереди или среднее время ожидания за последние 10 мин, в секундах
Здесь логику нужно доработать.
Если есть хоть один онлайн, свободный, не в статусе СРМ и не в перерыве - EWT - 1 сек. или 0. Если можно
Если нет свободных, тогда расчет по EWT. Тянутся данные за последние 10 мин из АТС и считается по ним среднее время ожидания ответа. Такой показатель там есть. Желательно, чтобы эта статистика была не накопительная, что не засоряла место.
5. queue (int) - Количество звонков в очереди на данный момент
Здесь тоже нужно тянуть из API Бинотел. и подавать количество
6. Если хоть один показатель через таймаут от Бинотел показывает ошибку, то отдаем предыдущий показатель.
7. Заворачиваем эти данные в ссылку и отдаем заказчику. Будет чат с ними.
8. Ну и по истории: для сохранения и передачи нам истории нужна точка, которая будет принимать на вход дату и возвращать три параметра - поступило, принято, пропущено за дату, которую передали в запросе.
