Потрібен бекенд програміст, який допрацює скрипт для запитів по АРІ, обробку та відправлення потрібної інформації.
На VPS CentOS Stream 8, згідно ТЗ, яке прикріплене, побудований сервіс, який через АРІ отримує дані по роботі працівників колл-центру з АТС, обробляє, та надсилає по АРІ Замовнику дані по EWT.
Очікуваний час очікування (EWT) — це очікуваний показник, скільки абонентам потрібно чекати до підключення до оператора.
Сервіс налаштований по схожому направленні, потрібно скопіювати і налаштувати по новому проекту.
Що потрібно зробити:
Стосовно API для роботи потрібно три параметри:
1) Кількість операторів онлайн
2) ЕВТ черги або середній час очікування за останні 10 хв
3) Кількість дзвінків в черзі станом на зараз
Опис доробок які потрібно.
Необхідно два ендпоінти на нашому боці до яких буде відправляти запити Замовник
1) GET Для передачі нам даних стосовно показників у вас на площадці
Має повертати json в такому форматі приклад
{
"OperatorOnlineCnt" : 5,
"EWT: 35,
"queue_cnt" : 2
}
де
OperatorOnlineCnt(int) - Кількість операторів онлайн станом на зараз
EWT (int, секундах) - ЕВТ черги або середній час очікування за останні 10 хв, в секундах
queue (int) - Кількість дзвінків в черзі станом на зараз
2) GET/POST
для збереження і передачі нам історії треба точка яка буде приймати на вході дату і повертати три параметри - поступило, прийнято, пропущено за дату яку передано в запиті.
В результаті:
1. Замовнику потрібно від нас бачити 3 показники завернутих в силку і передати їм. + щоб самі могли дивитись.
OperatorOnlineCnt(int) - Кількість операторів онлайн станом на зараз
EWT (int, секундах) - ЕВТ черги або середній час очікування за останні 10 хв, в секундах
queue (int) - Кількість дзвінків в черзі станом на зараз
2. У нас зараз є 4 проекти схожих, але по іншому проекту. Можна 1н скопіювати і зробити 5-й. Далі змінювати логіку.
3. OperatorOnlineCnt(int) - Кількість операторів онлайн станом на зараз
там теж такий показник є. Ми будемо передавати всі які не офлайн по певному параметрі з відповідного відділу, який тягнеться через АРІ з АТС.
4. EWT (int, секундах) - ЕВТ черги або середній час очікування за останні 10 хв, в секундах
Тут логіку потрібно доробити.
Якщо є хоч один онлайн, вільний, не в статус СРМ і не в перерві - EWT - 1 сек. чи 0. Якщо можна
Якщо не має вільних, тоді розрахунок по EWT. Тягнуться дані за останні 10 хв з АТС і рахується по ним середній час очікування відповіді. Такий показник там є. Бажано, щоб ця статистика була не накопичувальна, що не засмічувала місце.
5. queue (int) - Кількість дзвінків в черзі станом на зараз
Тут теж треба тягнути з АРІ Бінотел. і подавати кількість
6. Якщо хоч один один показник через таймаут від Бінотел показує помилку, то віддаємо попередній показник.
7. Завертаємо ці дані в посилання і віддаємо замовнику. Буде чат з ними.
8. Ну і по історії: для збереження і передачі нам історії треба точка яка буде приймати на вході дату і повертати три параметри - поступило, прийнято,пропущено за дату яку передано в запиті.
