Все началось вроде нормально, но сложности были еще с самого начала. Я просила точные замеры, однако вместо них заказчик присылал только фотографии рулетки, на которых плохо видно размеры в миллиметрах из-за качества фото. Предоставить точные числовые замеры он отказался, сбрасывая исключительно фото. Соответственно, уже тогда было понятно, что замеры могут не совпасть.
Позже он прислал развертку, но там также нужно было учесть зазоры. Я попросила предоставить замеры и по развертке, однако не могла добиться их в течение трех дней — как раз эти дни пришлись на выходные, но в плане дизайна правки вносила. После этого заказчик сообщил, что предоставлять эти замеры не будет, и фактически мы начали «лепить» дизайн без корректных исходных данных.
Я старалась работать максимально быстро и предоставила первую концепцию в течение первых двух дней. Она, вроде, понравилась, но выяснилось, что заказчик не предоставил больше половины текста. Несмотря на то, что я дважды спрашивала, какой именно должен быть текст, эти вопросы были проигнорированы. Уже после готовой концепции он решил добавить весь объем текста, из-за чего дизайн пришлось полностью переделывать. Если бы текст был предоставлен сразу, этих проблем можно было бы избежать, поскольку это учитывалось бы еще на этапе разработки.
С понедельника начались новые придумки элементов, которых в первоначальном ТЗ вообще не было. Мы их добавляли, я максимально оперативно вносила правки, объясняла, почему так и почему нет. Общение было максимально ужасным: клиент абсолютно не умеет адекватно общаться, все в приказном тоне, без малейшего уважения.
Мы договаривались о сроках выполнения около недели, при этом после разработки и утверждения дизайна нужно было еще напечатать и оклеить. Эта неделя фактически прошла. Я попросила еще одну дополнительную неделю, то есть в общей сложности 14 дней, чтобы завершить работу. В ответ получила обвинения, что я «не ставила таких условий» и что все задержки — это моя вина. При этом я не могла получить ни нормальных замеров, а в тот же день, когда пришло это сообщение, буквально несколькими сообщениями ранее, заказчик прислал новые правки и попросил добавить элементы, которых не было в первоначальном ТЗ. Фактически техническое задание выдумывалось на протяжении всей недели «на ходу» и сразу полностью предоставлено не было.
Файл был подготовлен к печати. Было указано несколько форматов, и, поскольку такие макеты обычно делаются в векторе, я предоставила PDF. В первоначальном ТЗ также было прописано, что можно использовать PDF, AI и другие форматы. Макет напечатали, но уже после печати и оклейки, вместе с новыми правками, заказчик сообщил, что нужен другой формат, хотя в первоначальных условиях этого не было указано. Из-за этого пришлось снова переносить макет и переделывать его: сначала он был в Illustrator, потом его пришлось переносить в Photoshop.
Также проблемой было то, что правки отправлялись не списком, а по одной–две за раз. Я сразу их вносила, проговаривала все моменты, но после этого появлялись новые правки. Даже если я вносила изменения в течение 20 минут, заказчик отвечал лишь 2–3 раза в день, постоянно с формулировкой «вечером гляну». Это очень сильно замедляло работу.
В итоге: заказчик не знает, чего хочет, не может четко сформулировать ТЗ, отвечает неоперативно, вносит правки хаотично и поэтапно, что значительно затягивает процесс. Общение было свысока, и в целом работа оказалась очень тяжелой. Напоследок также был шантаж — для того чтобы «закрыть заказ», от меня требовали еще один круг правок после печати, хотя в первоначальных условиях это не обсуждалось.
