CRM для авто-мультимедийных систем

Профессиональный сервисный центр и поставщик автомобильной электроники, специализирующийся на установке мультимедийных систем.

Проблемы
1. Из-за большого потока запросов в WhatsApp, теряются потенциальные клиенты.
2. Клиенты не структурированы, не видно на каком этапе продажи сейчас находится клиент
3. Теряются клиенты отказники, для дальнейшей коммуникации
4. Теряются клиенты, которые приобрели услугу и в дальнейшем могли бы совершить еще раз покупку

Задачи
1. Распределять клиентов по этапам продажи
2. Настроить автоматическую систему напоминаний
3. Настроить процесс сбора NPS
4. Реализовать возможность реанимации отказников
5. Реализовать процесс работы с повторными клиентами

Решение
1. Создана и настроена воронка первичной продажи
2. Создана и настроена воронка повторной продажи
3. К Коммо СРМ подключен WhatsApp и другие источники трафика
4. Настроен процесс сбора NPS у клиентов после продажи
5. Настроена автоматическая система напоминаний на определенном этапе продажи
6. Провели обучение с менеджерами и записали обучающие видео работы с Коммо СРМ

Результаты
1. Менеджеры доводят до продажи всех клиентов, которые хотели купить товар, но пропадали в потоке сообщений
2. Увеличились повторные продажи
3. По отзывам клиентов стало понятно, где могут быть недочеты в работе
4. Появилась возможность массовых рассылок