CRM для продажу автомобільних мультимедійних систем
Управління клієнтами та CRM
Професійний сервісний центр і постачальник автомобільної електроніки, що спеціалізується на встановленні мультимедійних систем.
Проблеми
1. Через великий потік звернень у WhatsApp втрачаються потенційні клієнти.
2. Клієнти не структуровані, не видно, на якому етапі продажу зараз перебуває клієнт.
3. Втрачаються клієнти-відмовники для подальшої комунікації.
4. Втрачаються клієнти, які придбали послугу і в подальшому могли б здійснити повторну покупку.
Завдання
1. Розподіляти клієнтів за етапами продажу.
2. Налаштувати автоматичну систему нагадувань.
3. Налаштувати процес збору NPS.
4. Реалізувати можливість реанімації відмовників.
5. Реалізувати процес роботи з повторними клієнтами.
Рішення
1. Створено та налаштовано воронку первинного продажу.
2. Створено та налаштовано воронку повторного продажу.
3. До Kommo CRM підключено WhatsApp та інші джерела трафіку.
4. Налаштовано процес збору NPS у клієнтів після продажу.
5. Налаштовано автоматичну систему нагадувань на визначеному етапі продажу.
6. Проведено навчання з менеджерами та записано навчальні відео роботи з Kommo CRM.
Результати
1. Менеджери доводять до продажу всіх клієнтів, які хотіли придбати товар, але губилися в потоці повідомлень.
2. Збільшилися повторні продажі.
3. За відгуками клієнтів стало зрозуміло, де можуть бути недоліки в роботі.
4. З'явилася можливість масових розсилок.
Проблеми
1. Через великий потік звернень у WhatsApp втрачаються потенційні клієнти.
2. Клієнти не структуровані, не видно, на якому етапі продажу зараз перебуває клієнт.
3. Втрачаються клієнти-відмовники для подальшої комунікації.
4. Втрачаються клієнти, які придбали послугу і в подальшому могли б здійснити повторну покупку.
Завдання
1. Розподіляти клієнтів за етапами продажу.
2. Налаштувати автоматичну систему нагадувань.
3. Налаштувати процес збору NPS.
4. Реалізувати можливість реанімації відмовників.
5. Реалізувати процес роботи з повторними клієнтами.
Рішення
1. Створено та налаштовано воронку первинного продажу.
2. Створено та налаштовано воронку повторного продажу.
3. До Kommo CRM підключено WhatsApp та інші джерела трафіку.
4. Налаштовано процес збору NPS у клієнтів після продажу.
5. Налаштовано автоматичну систему нагадувань на визначеному етапі продажу.
6. Проведено навчання з менеджерами та записано навчальні відео роботи з Kommo CRM.
Результати
1. Менеджери доводять до продажу всіх клієнтів, які хотіли придбати товар, але губилися в потоці повідомлень.
2. Збільшилися повторні продажі.
3. За відгуками клієнтів стало зрозуміло, де можуть бути недоліки в роботі.
4. З'явилася можливість масових розсилок.