CRM для продажу курсів з мов та шахів
Управління клієнтами та CRM
Онлайн-школа за трьома напрямками: англійська мова, китайська мова та шахи. Усі уроки проводяться індивідуально, за винятком шахів, які можуть проводитися в групах і лише для дітей.
Проблеми
1. Через те, що в школі кілька напрямків, стає складно підтримувати комунікацію. Не завжди зрозуміло, які клієнти відвідують одразу кілька напрямків.
2. CRM-система Kommo вже використовується, однак її функціонал задіяний не повністю: в основному вона застосовується лише для комунікації через WhatsApp.
3. Оскільки джерел, звідки надходять ліди, багато, не завжди зручно вести з усіма комунікацію.
4. У школі є напрямок «Літній табір». Необхідно підтримувати зв'язок з його учасниками та запрошувати їх на наступний сезон.
5. Необхідно, щоб історія дзвінків і результати спілкування за кожним дзвінком зберігалися в CRM-системі.
6. Розсилки виконуються вручну. Потрібно автоматизувати цей процес.
7. Використовуються Google форми. Після їх заповнення необхідно автоматично створювати ліди в CRM і вести подальшу комунікацію з клієнтами в одному місці.
Завдання
1. Створити та налаштувати воронки за типами уроків:
- Індивідуальні
- Групові
- Табір
- Заходи
2. Створити та налаштувати воронки для повторних продажів для індивідуальних і групових уроків.
3.Підключити всі джерела трафіку.
4. Підключити Google форми до Kommo CRM.
5. Налаштувати автовідповіді.
6. Підключити телефонію.
7. Навчити виконувати розсилки.
Рішення
1. Було створено та налаштовано воронки первинних продажів за типами уроків і напрямками: групові, індивідуальні, табір і заходи.
2. Створено дві воронки для повторних продажів: за індивідуальними та груповими заняттями.
3. Налаштовано поля сделкі та контакту для позначення напрямку навчання, для визначення чи є учень дитиною чи дорослим.
4. Через API-конектор підключено Google форми, і для таких заявок налаштовано автовідповідь.
5. Підключено всі джерела трафіку.
6. Налаштовано вивантаження лідів у Google Sheets.
7. Менеджерів навчено функціоналу Kommo CRM, у тому числі можливості масово надсилати повідомлення.
8. Підключено телефонію Ringostat.
9. Налаштовано аналітику в Looker Studio для підрахунку конверсії.
Результати
1. Менеджери швидко орієнтуються, за яким напрямком клієнт є учнем, хто саме є учнем — дитина чи дорослий.
2. Усі звернення та подальша комунікація відображаються в одному місці, що скорочує час на обробку запиту.
3. Зросла кількість дітей, які відвідали літній табір.
4. Стало зручно здійснювати дзвінки та доводити клієнта до 100% покупки.
Проблеми
1. Через те, що в школі кілька напрямків, стає складно підтримувати комунікацію. Не завжди зрозуміло, які клієнти відвідують одразу кілька напрямків.
2. CRM-система Kommo вже використовується, однак її функціонал задіяний не повністю: в основному вона застосовується лише для комунікації через WhatsApp.
3. Оскільки джерел, звідки надходять ліди, багато, не завжди зручно вести з усіма комунікацію.
4. У школі є напрямок «Літній табір». Необхідно підтримувати зв'язок з його учасниками та запрошувати їх на наступний сезон.
5. Необхідно, щоб історія дзвінків і результати спілкування за кожним дзвінком зберігалися в CRM-системі.
6. Розсилки виконуються вручну. Потрібно автоматизувати цей процес.
7. Використовуються Google форми. Після їх заповнення необхідно автоматично створювати ліди в CRM і вести подальшу комунікацію з клієнтами в одному місці.
Завдання
1. Створити та налаштувати воронки за типами уроків:
- Індивідуальні
- Групові
- Табір
- Заходи
2. Створити та налаштувати воронки для повторних продажів для індивідуальних і групових уроків.
3.Підключити всі джерела трафіку.
4. Підключити Google форми до Kommo CRM.
5. Налаштувати автовідповіді.
6. Підключити телефонію.
7. Навчити виконувати розсилки.
Рішення
1. Було створено та налаштовано воронки первинних продажів за типами уроків і напрямками: групові, індивідуальні, табір і заходи.
2. Створено дві воронки для повторних продажів: за індивідуальними та груповими заняттями.
3. Налаштовано поля сделкі та контакту для позначення напрямку навчання, для визначення чи є учень дитиною чи дорослим.
4. Через API-конектор підключено Google форми, і для таких заявок налаштовано автовідповідь.
5. Підключено всі джерела трафіку.
6. Налаштовано вивантаження лідів у Google Sheets.
7. Менеджерів навчено функціоналу Kommo CRM, у тому числі можливості масово надсилати повідомлення.
8. Підключено телефонію Ringostat.
9. Налаштовано аналітику в Looker Studio для підрахунку конверсії.
Результати
1. Менеджери швидко орієнтуються, за яким напрямком клієнт є учнем, хто саме є учнем — дитина чи дорослий.
2. Усі звернення та подальша комунікація відображаються в одному місці, що скорочує час на обробку запиту.
3. Зросла кількість дітей, які відвідали літній табір.
4. Стало зручно здійснювати дзвінки та доводити клієнта до 100% покупки.