CRM для курсов по шахматам
Управление клиентами и CRM
Онлайн школа по трем направлениям: английского языка, китайского языка и шахмат. Все уроки проводятся индивидуально, исключением являются шахматы - могут проводиться в группах и только для детей.
Проблемы
1. Из-за того, что в школе несколько направлений, становится сложно поддерживать коммуникацию. Не всегда понятно, какие клиенты посещают сразу несколько направлений.
2. CRM-система Kommo уже используется, однако ее функционал задействован не полностью: в основном она применяется только для коммуникации через WhatsApp.
3. Т.к. много источников, откуда поступают лиды, не всегда удобно вести со всеми коммуникацию
4. В школе есть направление «Летний лагерь». Необходимо поддерживать связь с его участниками и приглашать их на следующий сезон.
5.Необходимо, чтобы история звонков и результаты общения по каждому звонку сохранялись в CRM-системе.
6. Рассылки выполняются вручную. Требуется автоматизировать этот процесс.
7. Используются Google формы. После их заполнения необходимо автоматически создавать лиды в CRM и вести дальнейшую коммуникацию с клиентами в одном месте.
Задачи
1. Создать и настроить воронки по типам уроков:
- Индивидуальные
- Групповые
- Лагерь
- Мероприятия
2. Создать и настроить воронки по повторным продажам для индивидуальных и групповых уроков
3. Подключить все источники трафика
4. Подключить Google формы к Коммо СРМ
5. Настроить автоответы
6. Подключить телефонию
7. Обучить выполнять рассылки
Решение
1. Были созданы и настроены воронки первичных продаж по типам уроков и направлениям: групповые, индивидуальные, лагерь и мероприятия
2. Созданы две воронки для повторных продаж: по индивидуальным и групповым занятиям
3. Настроены поля сделки и контакта для обозначения направления обучения, для определения является ученик ребенком или взрослым
4. Через API коннектор подключены Google формы и для таких заявок настроен автоответ
5. Подключены все источники трафика
6. Настроена выгрузка лидов в Google Sheets
7. Менеджеры обучены функционалу Коммо СРМ, в том числе и возможности массово отправлять сообщения
8. Подключена телефония Ringostat
9. Настроена аналитика в Looker Studio для подсчета конверсии
Результаты
1. Менеджеры быстро ориентируются, по какому направлению клиент является учеником, кто именно является учеником - ребенок или взрослый.
2. Все обращения и дальнейшая коммуникация отображается в одном месте, что сокращает время на обработку запроса
3. Выросло число детей, которые посетили летний лагерь.
4. Стало удобно совершать звонки и доводить клиента до 100% покупки
Проблемы
1. Из-за того, что в школе несколько направлений, становится сложно поддерживать коммуникацию. Не всегда понятно, какие клиенты посещают сразу несколько направлений.
2. CRM-система Kommo уже используется, однако ее функционал задействован не полностью: в основном она применяется только для коммуникации через WhatsApp.
3. Т.к. много источников, откуда поступают лиды, не всегда удобно вести со всеми коммуникацию
4. В школе есть направление «Летний лагерь». Необходимо поддерживать связь с его участниками и приглашать их на следующий сезон.
5.Необходимо, чтобы история звонков и результаты общения по каждому звонку сохранялись в CRM-системе.
6. Рассылки выполняются вручную. Требуется автоматизировать этот процесс.
7. Используются Google формы. После их заполнения необходимо автоматически создавать лиды в CRM и вести дальнейшую коммуникацию с клиентами в одном месте.
Задачи
1. Создать и настроить воронки по типам уроков:
- Индивидуальные
- Групповые
- Лагерь
- Мероприятия
2. Создать и настроить воронки по повторным продажам для индивидуальных и групповых уроков
3. Подключить все источники трафика
4. Подключить Google формы к Коммо СРМ
5. Настроить автоответы
6. Подключить телефонию
7. Обучить выполнять рассылки
Решение
1. Были созданы и настроены воронки первичных продаж по типам уроков и направлениям: групповые, индивидуальные, лагерь и мероприятия
2. Созданы две воронки для повторных продаж: по индивидуальным и групповым занятиям
3. Настроены поля сделки и контакта для обозначения направления обучения, для определения является ученик ребенком или взрослым
4. Через API коннектор подключены Google формы и для таких заявок настроен автоответ
5. Подключены все источники трафика
6. Настроена выгрузка лидов в Google Sheets
7. Менеджеры обучены функционалу Коммо СРМ, в том числе и возможности массово отправлять сообщения
8. Подключена телефония Ringostat
9. Настроена аналитика в Looker Studio для подсчета конверсии
Результаты
1. Менеджеры быстро ориентируются, по какому направлению клиент является учеником, кто именно является учеником - ребенок или взрослый.
2. Все обращения и дальнейшая коммуникация отображается в одном месте, что сокращает время на обработку запроса
3. Выросло число детей, которые посетили летний лагерь.
4. Стало удобно совершать звонки и доводить клиента до 100% покупки