CRM для курсов по языкам

Продажа оффлайн языковых курсов для детей и взрослых в Латвии

Проблемы
1. Отсутствует возможность контролировать отток клиентов и отслеживать тех, кто прекращает обучение до завершения курса.
2. Отсутствует последующая работа с клиентами после завершения обучения.
3. Не выстроена работа с отказниками
4. Не могут рассчитать LTV
5. Из-за коммуникации только по почте, нет пониманимания на каком этапе находится клиент
6. Теряются некоторые заявки с сайта

Задачи
1. Создать воронки по каждому направлению курса:
- групповые;
- индивидуальные;
- летний лагерь;
- тесты;
- разговорный клуб;
- корпоративные клиенты.
2. Настроить бизнес процесс для каждой воронки
3. Выстроить процесс работы с отказниками
4. Выстроить систему аналитики работы отдела продаж
5. Подключить сайт к Коммо СРМ
6. Реализовать отправку писем по заданным шаблонам

Решение
1. Созданы и настроены воронки для разных типов курса
2. Создана воронка для повторных продаж
3. Подключены все источники трафика, в том числе и почта
4. Настроены шаблоны писем и подписи пользователей для автописем и ручной отправки
5. Настроена выгрузка лидов в Google Sheets через API коннектор
6. Созданы отчеты в Looker Studio по аналитике и выявлению LTV
7. Подключен сайт к Коммо для мгновенного создания лидов в CRM после заполнения форм на сайте
8. Проведено обучение менеджеров
9. Записаны обучающие видео

Результаты
1. Все заявки фиксируются и находятся в одном месте
2. По отчетам видно конверсию продаж и подсчет LTV
3. Стало возможным отследить отказников или ушедших с курса клиентов и возобновить с ними коммуникацию.