CRM для продажу мовних курсів
Управління клієнтами та CRM
Продаж офлайн-курсів іноземних мов для дітей та дорослих у Латвії
Проблеми
1. Відсутня можливість контролювати відтік клієнтів і відстежувати тих, хто припиняє навчання до завершення курсу.
2. Відсутня подальша робота з клієнтами після завершення навчання.
3. Не налагоджено процес роботи з клієнтами, які відмовилися від навчання.
4. Неможливо розрахувати LTV.
5. Через комунікацію виключно електронною поштою немає розуміння, на якому етапі перебуває клієнт.
6. Частина заявок із сайту втрачається.
Завдання
1. Створити окремі воронки продажів для кожного напряму:
- курсів:
- групові курси;
- індивідуальні курси;
- літній табір;
- тести;
- розмовний клуб;
- корпоративні клієнти.
2. Налаштувати бізнес-процеси для кожної воронки.
3. Побудувати процес роботи з клієнтами, які відмовилися від навчання.
4. Побудувати систему аналітики роботи відділу продажів.
5. Підключити сайт до Kommo CRM.
6. Реалізувати надсилання листів за заданими шаблонами.
Рішення
1. Створено та налаштовано окремі воронки продажів для різних типів курсів.
2. Створено воронку для повторних продажів.
3. Підключено всі джерела трафіку, включаючи електронну пошту.
4. Налаштовано шаблони листів і підписи користувачів для автоматичного та ручного надсилання.
5. Налаштовано вивантаження лідів до Google Sheets через API Connector.
6. Створено звіти в Looker Studio для аналізу продажів і розрахунку LTV.
7. Підключено сайт до Kommo CRM для автоматичного створення лідів після заповнення форм на сайті.
8. Проведено навчання менеджерів.
9. Записано навчальні відео.
Результати
1. Усі заявки автоматично фіксуються та зберігаються в єдиній системі.
2. Звіти дають змогу аналізувати конверсію продажів і розраховувати LTV.
3. З'явилася можливість відстежувати клієнтів, які відмовилися від навчання або припинили його до завершення курсу, та відновлювати з ними комунікацію.
Проблеми
1. Відсутня можливість контролювати відтік клієнтів і відстежувати тих, хто припиняє навчання до завершення курсу.
2. Відсутня подальша робота з клієнтами після завершення навчання.
3. Не налагоджено процес роботи з клієнтами, які відмовилися від навчання.
4. Неможливо розрахувати LTV.
5. Через комунікацію виключно електронною поштою немає розуміння, на якому етапі перебуває клієнт.
6. Частина заявок із сайту втрачається.
Завдання
1. Створити окремі воронки продажів для кожного напряму:
- курсів:
- групові курси;
- індивідуальні курси;
- літній табір;
- тести;
- розмовний клуб;
- корпоративні клієнти.
2. Налаштувати бізнес-процеси для кожної воронки.
3. Побудувати процес роботи з клієнтами, які відмовилися від навчання.
4. Побудувати систему аналітики роботи відділу продажів.
5. Підключити сайт до Kommo CRM.
6. Реалізувати надсилання листів за заданими шаблонами.
Рішення
1. Створено та налаштовано окремі воронки продажів для різних типів курсів.
2. Створено воронку для повторних продажів.
3. Підключено всі джерела трафіку, включаючи електронну пошту.
4. Налаштовано шаблони листів і підписи користувачів для автоматичного та ручного надсилання.
5. Налаштовано вивантаження лідів до Google Sheets через API Connector.
6. Створено звіти в Looker Studio для аналізу продажів і розрахунку LTV.
7. Підключено сайт до Kommo CRM для автоматичного створення лідів після заповнення форм на сайті.
8. Проведено навчання менеджерів.
9. Записано навчальні відео.
Результати
1. Усі заявки автоматично фіксуються та зберігаються в єдиній системі.
2. Звіти дають змогу аналізувати конверсію продажів і розраховувати LTV.
3. З'явилася можливість відстежувати клієнтів, які відмовилися від навчання або припинили його до завершення курсу, та відновлювати з ними комунікацію.