Мене звати Анна, і я — сфокусований на якості та результаті керівник з більш ніж семирічним досвідом у сфері управління клієнтським сервісом, операціями та контролем якості, переважно у call-центрах.
Мій шлях розпочався з роздрібної торгівлі, де я опанувала стандарти високого рівня обслуговування, а далі стрімко розвивалася у сфері управління командами та процесами.
На моїй попередній позиції Тім-лідера відділу контролю якості я безпосередньо відповідала за впровадження стандартів якості, прослуховування розмов та роботу з помилками, що мало прямий вплив на покращення клієнтського досвіду та показника eNPS. Я вмію перетворювати дані та скарги на конкретні плани дій для команди.
До цього, як Керівник/Супервайзер кол-центру, я керувала проєктами з нуля: від написання скриптів і регламентів до навчання та адаптації операторів. Я успішно розробляла та впроваджувала стратегії, що підвищували ефективність комунікації та, як наслідок, репутацію компанії. Я вирішую конфлікти та вмію підтримувати мотивацію команди.
Я є відповідальною, ініціативною та комунікабельною людиною, яка шукає позицію Керівника call-центру, де я зможу поєднати свій досвід управління якістю, операційної ефективності та навчання персоналу для досягнення амбітних бізнес-цілей.
