Мене звати Анна, і я — сфокусований на якості та результаті керівник з більш ніж семирічним досвідом у сфері управління клієнтським сервісом, операціями та контролем якості, переважно у call-центрах.
Мій шлях розпочався з роздрібної торгівлі, де я опанувала стандарти високого рівня обслуговування, а далі стрімко розвивалася у сфері управління командами та процесами.
На моїй попередній позиції Тім-лідера відділу контролю якості я безпосередньо відповідала за впровадження стандартів якості, прослуховування розмов та роботу з помилками, що мало прямий вплив на покращення клієнтського досвіду та…
Як досвідчений керівник команди з глибоким розумінням електронного маркетингу, я наполегливий у досягненні своїх цілей і не зупинюся, поки не досягну запланованих результатів. Поєднуючи ввічливість, чесність та оптимізм, я прагну створити ефективну та позитивну робочу атмосферу, яка сприяє загальному успіху та зростанню.
Досвід роботи в сфері закупок на українському та міжнародному ринках.
Досвід роботи з таблицями Excel.
Досвід роботи в сфері перекладу Українська-Англійська.
Досвід роботи в системах BAS, 1C, платформі Notion.
Допомагаю компаніям досягти бажаного.
Маю 4 річний досвід в роботі з власниками, СЕО та керівниками відділів.
Створювала та вела проєкти з розвитку бізнесу в різних напрямках ( в тому числі виведення компанію в колаборації з іншими бізнесами, пошук та співпраця з стейкхолдерами, робота з грантами від європейських держав тощо).
Також маю 4-річний досвід в наймі та адаптації персоналу, створенню стратегій розвитку команд та інших HR-процесів.
Також була асистентом СЕО та одного з власників компаній, де виконувала максимально різноманітний функціонал.
Вирішую питання, які зазвичай вважають неможливими, швидко орієнтуюсь в потоці завдань, розбираю кожне питання так, щоб після першого досвіду мати чітку стратегію вирішення аналогічних задач. Зі слабких сторін - невпевнено почуваю себе у HR напрямку, не люблю вести переговори, тому що потребую час обдумати.
Люблю працювати і допомагати розвивати бізнеси.
