1. ЗАГАЛЬНА ІНФОРМАЦІЯ
Мета проекту:
Розробка єдиної системи управління, включаючи:
● Онлайн бронювання,
● Чат-бот,
● Каталог послуг та товарів,
● Інструменти аналітики та управління,
● Інтеграція з соціальними мережами та месенджерами.
Платформа:
● WIX
2. ГОЛОВНІ МОДУЛІ
2.1. Модуль бронювання
● Пошук та фільтрація послуг.
● Вибір спеціаліста, дати, часу.
● Онлайн оплата (Stripe, Square, Interac або інша).
● Підтвердження запису, повідомлення, нагадування.
● Політика скасування (до X годин — безкоштовно, пізніше — штраф).
●Комісія за неявку — утримання повної суми/частини або рахунок для оплати.
2.2. Чат-бот
● Чат-бот може використовуватися для перевірки доступності спеціалістів, бронювання, оновлення та скасування записів.
2.3. Особистий кабінет клієнта
● Історія відвідувань.
● Статус оплат та штрафів.
● Баланс бонусів та подарунків.
● Управління записами та їх скасування.
● Приєднання до реферальної програми.
● Особисті пропозиції та привітання.
2.4. Адмін-панель
● Управління графіком, майстрами, послугами.
● Додавання/редагування клієнтів.
● Робота з політиками скасування, передоплати та штрафів. ● Масова розсилка (email/SMS).
● Налаштування системи бонусів та рефералів.
● Управління відгуками.
● Управління товарами.
2.5. Каталог товарів
● Категорії, опис, фото, ціна, залишки на складі. ● Посилання на процедури (рекомендації).
● Продаж із відвідуванням або окремо.
● Онлайн оплата та додавання до кошика.
● Історія покупок.
2.6. Програма лояльності
● Бали за відвідування та покупки.
● Списання для знижок.
● Статуси (Срібло/Золото/VIP).
● Реферальна система (бонус за друга).
2.7. Звіти та аналітика
● Фінанси: за днями, тижнями, місяцями, майстрами, послугами.
● Поведінка клієнтів: частота, суми, скасування. ● Робота майстрів: навантаження, рейтинги, пропуски.
● Продажі: популярні послуги та товари, середній чек.
● Звіти в Excel/PDF, автоматичні підсумки на email.
2.8. Інтеграції
● Google: Карта, бронювання, відгуки, календар.
● Instagram & Facebook: Кнопка реєстрації, автоматичні відповіді, реклама. ● Telegram: клієнт-бот (записи, нагадування), майстер-бот.
● WhatsApp Business (опціонально): Сповіщення, підтримка.
● Firebase + Twilio: SMS, Push, email-розсилки.
3. Вимоги до UI/UX
● Підтримка англійської мови (далі — можливість додавання мов).
4. РОЛІ ТА ДОСТУПИ
1. Клієнт — доступ до особистого кабінету, заявки.
2. Майстер — доступ до графіка, повідомлень.
3. Адміністратор — доступ до всієї системи.
4. Маркетолог (опціонально) — доступ до звітів та розсилок.
5. СПЕЦІАЛЬНА УВАГА
● Всі дії клієнтів фіксуються у логах.
● Передоплати автоматично відображаються в адмін-панелі.
● Повністю налаштовувані повідомлення (шаблони, тригери).
● Підтримка повідомлень при перевантаженості майстрів або збільшенні скасувань. ● Можливість "чорного списку" клієнтів (опціонально).
6. Ролі та рівні доступу в системі
6.1 Адмін-панель — Повний доступ
Адміністратор / Менеджер має повний контроль над усіма модулями та налаштуваннями:
6.1.1. Загальні налаштування системи:
● Робочі години, графіки, вихідні, перерви.
● Налаштування політик скасування, штрафів та передоплати.
● Налаштування бонусної програми (бали, рівні, умови списання). ● Налаштування акцій, знижок, промо-кодів.
● Налаштування реферальної програми.
● Підключення платіжних шлюзів та вибір валют.
● Налаштування шаблонів email/SMS, логотипу, кольору інтерфейсу.
6.1.2. Користувачі та працівники:
● Додавання/редагування спеціалістів.
● Призначення ролей та прав доступу.
● Управління графіками, відпустками та навантаженнями.
● Перегляд активності, відгуків, статистики.
6.1.3. Фінанси та аналітика:
● Доступ до всіх звітів: доходів, пропусків, скасувань, продажів. ● Фінансові звіти за днями/тижнями/місяцями.
● Звіти про майстрів, послуги, клієнтів.
● Налаштування правил зарплати або % від доходу (опціонально).
6.1.4. Контент:
● Управління послугами та товарами (додавання, редагування, видалення). ● Категорії процедур та товарів.
● Фото, опис, порядок відображення.
6.2. Панель майстра (обмежений доступ)
Для майстрів/працівників доступ обмежений лише їхньою зоною відповідальності.
6.2.1. Доступ майстра включає:
● Перегляд свого графіка (день/тиждень/місяць).
● Позначки "прийшов" / "не прийшов" / "скасовано".
● Ведення коротких нотаток про клієнта (тільки для себе).
● Заявки на відпустку/відгул.
● Отримання повідомлень (новий запис, скасування, перенесення).
● Перегляд відгуків про себе та статистики.
● Перегляд особистих продажів товарів (якщо працює з ними).
● Доступ до навчальних матеріалів (опціонально).
6.2.2. Що майстер НЕ бачить:
● Фінанси інших майстрів.
● Статистика та доходи клініки.
● Записи інших клієнтів або їх історії.
● Налаштування системи.
● Повідомлення та розсилки.
6.3. Можливі додаткові ролі:
● Маркетолог: доступ до розсилок, акцій, шаблонів, відгуків.
● Менеджер рецепції: доступ до всіх бронювань клієнтів, оплат, внутрішніх записів, бази клієнтів.
● Менеджер складу: доступ до залишків товарів, внутрішніх списань, приймання нових партій.
6.4. Безпека та облік дій
● Всі дії в панелі фіксуються у логах.
● Підтримка 2FA (двофакторної автентифікації) для адміністраторів.
● Можливість тимчасово блокувати облікові записи працівників.
● Журнал активності: хто що зробив, коли, з якої IP-адреси.
