EBay Менеджер (віддалено) — листинги, підтримка замовлень та клієнтів (погодинно $3) Персональний проект

Досвід

Попередній досвід роботи не вимагається.
Головне — уважність, відповідальність і готовність швидко вчитися за моїми інструкціями/шаблонами.
Перед початком буде коротке навчання і тестове завдання на 1–2 години.

1) Щодня (кожен день)

1. Замовлення

   • перевіряти нові продажі, платежі, адреси, примітки покупця

   • відмічати проблемні замовлення (сумнівна адреса, питання по товару тощо)

2. Повідомлення покупців

   • відповідати швидко (бажано протягом 2–6 годин)

   • питання до покупки / після покупки / уточнення по комплектності та стану

3. Контроль відправок і треків

   • перевіряти, що кожному відправленому замовленню додано правильний трекінг

   • якщо трекінгу немає або він не збігається — одразу повідомляти мені

4. Проблемні замовлення

   • слідкувати за замовленнями з ризиком: “не отримано”, “повернення”, “відкрито справу”, “пізня відправка”

   • одразу писати мені, якщо з'являється справа/повернення/скарга

5. Короткий звіт мені (1 раз на день)

   • що зроблено

   • що проблемне

   • що потребує мого рішення

2) Лістинги (кожен день / через день)

• Створення нових лістингів за моїми шаблонами:

  • коректний заголовок (до 80 символів)

  • категорія, специфікації товару, стан, доставка

  • опис за моїм HTML-шаблоном

  • перевірка фото і порядку фото

• Покращення існуючих лістингів:

  • виправляти специфікації товару

  • покращувати заголовок без спаму

  • відмічати товари з проблемною ціною/конкуренцією

3) Повернення / справи / негатив (за потребою)

• Повернення: швидко відповідати, давати інструкцію, слідкувати за термінами

• Справи: відповідати коректно за шаблоном, не затягувати час

• Відгуки: намагатися запобігти негативу заздалегідь і акуратно працювати з негативом

4) 1–2 рази на тиждень

• Перевірка здоров'я акаунту / дефекти / пізня відправка / скасування

• Список ризиків + що потрібно виправити

KPI (як я оцінюю роботу)

• Відповіді покупцям: до 2–6 годин

• Помилки по замовленням (трекінги/адреси/товар): 0

• Справи/повернення закриваються правильно і без затримок

• Виконання плану по лістингах: X нових + X покращених (узгодимо)
  
  
  

• Контроль часу та оплата

  Оплата погодинна $3/година. Щоб фіксувати фактично відпрацьований час, прошу:

  • включати таймлапс-запис екрану під час роботи (без звуку), або використовувати трекер часу з автоскріншотами (за домовленістю);

  • в кінці зміни надсилати відео/посилання + короткий звіт, що було зроблено.

• Оплата проводиться за підтвердженим часом (на основі таймлапсу/логів) і виконаними завданнями.