Несоответствие ювелірних виробів. Відмова від повернення магазином

Коротке опис ситуації

1. Покупка: Придбані серйги з діамантами. Оплата проведена комбінованим способом: частина через термінал, частина готівкою. Отримані товарний чек, квитанція термінала та бирка з характеристиками каменів.

2. Перевірка: Наступного дня незалежний експерт-геммолог виявив візуальну невідповідність чистоти каменів (заявлені показники значно завищені в порівнянні з реальністю).

3. Визнання претензії: В день звернення директор магазину погодився на повернення. Бухгалтер оформив заяву на повернення безготівкової частини суми. При цьому оригінали чека на готівку та квитанції термінала були вилучені продавцем разом із заявою. Повернення коштів було обіцяно на наступний день.

4. Відмова: В подальшому директор змінив рішення, відмовившись повертати гроші. Мотивація — відсутність офіційного експертного висновку (який неможливо зробити без вилучення каменя) та обрізана бирка. При цьому продавець прямо заявив, що в разі самостійного вилучення каменя покупцем для експертизи, він відмовиться визнавати виріб своїм.

5. Поточна проблема: У покупця відсутні оригінали платіжних документів (вилучені магазином) і немає можливості провести повну експертизу без згоди продавця на вскриття виробу.

Потрібна допомога: розробити план дій.

Допомогти з оформленням претензії, запиту на отримання інформації від постачальника каменів.

ЗАПИТ про надання інформації про походження товару.

Обґрунтована вимога на повернення коштів у зв'язку з прийняттям заяви на повернення коштів