1. Аналіз інтернет-магазину
Підряднику необхідно виконати глибокий аналіз поточного функціонування інтернет-магазину, щоб зрозуміти, які проблеми заважають збільшенню конверсії.
Основні завдання:
Налаштування і аналіз Google Analytics (або іншої веб-аналітики):
- Перевірити правильність налаштування цілей (конверсій) та подій.
- Вивчити показники відвідуваності, джерела трафіку, відсоток нових відвідувачів та повертальних користувачів.
- Проаналізувати шляхи користувачів (user journey), щоб визначити, де відбуваються основні втрати трафіку (з високим показником відмов або покидання).
Аудит конверсійної воронки:
- Вивчити етапи, через які проходить користувач від входу на сайт до завершення покупки.
- Виявити проблемні місця (на яких сторінках чи кроках найчастіше користувачі полишають сайт).
- Аналіз сторінки кошика та процесу оформлення замовлення: чи зрозумілий інтерфейс, скільки кроків потрібно виконати, на яких етапах найчастіше відбувається відмова.
UX/UI аудит:
- Оцінити зручність використання сайту (навчити доступ до продуктів, ефективність фільтрів, пошуку, категоризації).
- Перевірити швидкість завантаження сторінок та їхню адаптивність до різних пристроїв (мобільні, планшети).
- Оцінити ефективність кнопок заклику до дії (CTA): їх видимість, розміщення та вплив на конверсію.
Конкурентний аналіз:
- Порівняти інтернет-магазин із конкурентами в тій самій ніші, щоб виявити, що працює у конкурентів краще (оформлення сторінок, політика знижок, варіанти доставки тощо).
- Провести аудит стратегій залучення користувачів у конкурентів.
2. Розробка гіпотез щодо покращення конверсії
На основі отриманих даних після аналізу підряднику потрібно розробити кілька гіпотез для підвищення конверсії. Гіпотези мають бути тестованими та ґрунтуватися на конкретних висновках.
Основні завдання:
- Формування гіпотез:
- Наприклад, "Якщо скоротити кількість кроків при оформленні замовлення, це зменшить відсоток відмов".
- "Зміна розміщення або стилю кнопок CTA підвищить кількість кліків на них".
- "Додавання відгуків або рейтингів на сторінку продукту підвищить довіру користувачів і стимулюватиме до покупки".
- Пріоритизація гіпотез:
- Оцінити кожну гіпотезу за критеріями впливу на конверсію, зусиль, необхідних для реалізації, і ймовірності успіху.
- Визначити найбільш ефективні та легко реалізовані гіпотези для початку тестування.
3. Імплементація та тестування
Після формування гіпотез підрядник повинен реалізувати зміни на сайті, протестувати їх та оцінити результати.
Основні завдання:
A/B тестування:
- Налаштувати A/B тести для перевірки ефективності кожної гіпотези. Наприклад, зміна дизайну кнопок CTA або скорочення процесу оформлення замовлення.
- Вимірювати результати кожного тесту (вплив на конверсію, середній час на сторінці, відсоток відмов тощо).
Оптимізація сторінок продуктів:
- Оновлення дизайну та структури сторінок (додавання більше інформації про товар, фотографій, відео, соціальних доказів – відгуків чи рейтингів).
- Внесення змін до кошика та процесу оформлення замовлення (наприклад, спрощення форми або додавання функцій як "швидка покупка").
Покращення юзабіліті (UX/UI):
- Поліпшення навігації сайтом, наприклад, впровадження розширеного пошуку або кращих фільтрів товарів.
- Покращення адаптивності для мобільних пристроїв, оскільки мобільний трафік може бути значним і впливати на загальну конверсію.
4. Моніторинг результатів та коригування
Після імплементації підрядник має постійно моніторити результати, щоб оцінити ефективність змін та вносити подальші коригування.
Основні завдання:
Моніторинг ключових показників (KPI):
- Вимірювання зміни конверсії, середнього чека, показника відмов та інших ключових показників.
- Вивчення впливу змін на загальну кількість завершених транзакцій.
Аналіз результатів тестів:
- Якщо певна гіпотеза не принесла очікуваних результатів, необхідно її переглянути та розробити новий підхід.
- Внесення коригувань на основі результатів A/B тестування.
