Необхідно розробити веб-додаток для автоматизації підтвердження замовлень та пропозиції додаткових товарів клієнтам через Viber. Замовлення надходять у CRM SalesDrive.
Загальна логіка роботи:
1. Менеджер у веб-додатку обирає одне або кілька замовлень з SalesDrive, обирає сценарій та одну або кілька рекламних листівок, після чого запускає автоматичну обробку.
2. Клієнту через Viber Business Messages надсилається транзакційне повідомлення з даними замовлення: товари, сума, спосіб оплати, місто, служба доставки та відділення/адреса. Клієнт обирає: — «Так, далі»; — «Зв'язатися з менеджером».
3. Після підтвердження клієнту автоматично надсилається одна або кілька обраних менеджером рекламних листівок з додатковими товарами.
4. Клієнт у вільній текстовій формі одним або кількома повідомленнями пише, які товари і в якій кількості хоче додати. Після завершення вибору клієнт натискає кнопку «Я все обрав(ла)»
5. ІІ аналізує всі повідомлення клієнта і співвідносить обрані позиції тільки з товарами, що містяться в надісланих клієнту листівках. Для кожної листівки в системі заздалегідь зберігається структурований список товарів та їх ID/артикулів.
6. Система формує розпізнаний список товарів і кількості та надсилає його клієнту на підтвердження. Клієнт обирає: — «Так, правильно»; — «Потрібно змінити»; — «Зв'язатися з менеджером».
7. Після підтвердження обрані додаткові товари автоматично додаються в існуюче замовлення SalesDrive. Змінюється сума та статус замовлення.
8. Після завершення підтвердження замовлення клієнту надсилається інформація про терміни відправки. Приклад: «Відправка замовлення здійснюється протягом 2 робочих днів. Якщо для вас важлива якнайшвидша відправка, натисніть кнопку нижче. Ми врахуємо це при обробці замовлення». Кнопки: — «Все добре»; — «Потрібна швидка відправка». Якщо клієнт обирає «Потрібна швидка відправка», в замовленні SalesDrive повинна зберігатися відповідна позначка або коментар. Автоматичний сценарій при цьому продовжується.
9. Клієнту автоматично надсилається інформаційне повідомлення про необхідність огляду посилки при отриманні. Приклад: «Будь ласка, огляньте товар у відділенні служби доставки при отриманні. У разі виявлення механічних пошкоджень не забирайте посилку та зв'яжіться з нами. Це допоможе нам швидко вирішити ситуацію». Кнопки та відповідь клієнта на даному етапі не потрібні.
10. Останнім повідомленням клієнту автоматично надсилаються контактні дані компанії. Приклад: «Якщо у вас виникнуть питання щодо замовлення, ви можете зв'язатися з нами: Телефон: … Viber: … Telegram: …» Контактні дані та текст повідомлення повинні редагуватися адміністратором додатку.
11. Нестандартні випадки передаються менеджеру. Наприклад: — клієнт просить змінити замовлення; — клієнт обирає зв'язок з менеджером; — ІІ не зміг однозначно розпізнати товари або кількість; — клієнт не підтвердив розпізнаний список; — клієнт надіслав неподтримуване вкладення; — виникла технічна помилка. Після передачі замовлення менеджеру автоматичний сценарій зупиняється.
Інтеграції:
— SalesDrive API;
— TurboSMS HTTP API / webhook, Viber Business Messages;
— API ІІ-моделі для розпізнавання вільного тексту клієнта.
Необхідно також реалізувати:
— веб-панель менеджера;
— отримання та відображення замовлень SalesDrive;
— вибір одного або кількох замовлень;
— вибір сценарію;
— вибір однієї або кількох листівок;
— управління листівками та прив'язаними до них товарами; — зберігання стану Viber-діалогу;
— історію діалогу;
— зміну статусів замовлення;
— зупинку автоматичного сценарію;
— базову статистику.
Вхідні зображення, файли та голосові повідомлення клієнта розпізнавати не потрібно. ІІ працює тільки з текстом. TurboSMS підтвердив можливість автоматичної відправки повідомлень через HTTP API, отримання відповідей через webhook та роботи подальшого сценарію в рамках Viber чат-сесії.
Докладне технічне завдання підготовлено і буде надано потенційному виконавцю.
В відповіді прошу вказати:
1. Орієнтовну вартість розробки MVP.
2. Орієнтовний термін розробки.
3. Чи є досвід інтеграцій з CRM/API/webhook.
4. Чи є досвід інтеграції AI/LLM API для обробки користувацького тексту.
5. Приклади схожих проектів, якщо є.
