Konieczne jest opracowanie aplikacji internetowej do automatyzacji potwierdzania zamówień i oferowania dodatkowych produktów klientom przez Viber. Zamówienia trafiają do CRM SalesDrive.
Ogólna logika działania:
1. Menedżer w aplikacji internetowej wybiera jedno lub kilka zamówień z SalesDrive, wybiera scenariusz i jedną lub kilka ulotek reklamowych, po czym uruchamia automatyczne przetwarzanie.
2. Klientowi przez Viber Business Messages wysyłana jest wiadomość transakcyjna z danymi zamówienia: produkty, kwota, sposób płatności, miasto, usługa dostawy i oddział/adres. Klient wybiera: — „Tak, dalej”; — „Skontaktować się z menedżerem”.
3. Po potwierdzeniu klientowi automatycznie wysyłana jest jedna lub kilka wybranych przez menedżera ulotek reklamowych z dodatkowymi produktami.
4. Klient w dowolnej formie tekstowej jednym lub kilkoma wiadomościami pisze, jakie produkty i w jakiej ilości chce dodać. Po zakończeniu wyboru klient naciska przycisk „Wybrałem(łam) wszystko”.
5. AI analizuje wszystkie wiadomości klienta i porównuje wybrane pozycje tylko z produktami zawartymi w wysłanych klientowi ulotkach. Dla każdej ulotki w systemie z góry przechowywana jest usystematyzowana lista produktów i ich ID/artykuli.
6. System formułuje rozpoznaną listę produktów i ilości i wysyła ją klientowi do potwierdzenia. Klient wybiera: — „Tak, zgadza się”; — „Trzeba zmienić”; — „Skontaktować się z menedżerem”.
7. Po potwierdzeniu wybrane dodatkowe produkty automatycznie dodawane są do istniejącego zamówienia w SalesDrive. Zmienia się kwota i status zamówienia.
8. Po zakończeniu potwierdzenia zamówienia klientowi wysyłana jest informacja o terminach wysyłki. Przykład: „Wysyłka zamówienia odbywa się w ciągu 2 dni roboczych. Jeśli zależy Ci na jak najszybszej wysyłce, naciśnij przycisk poniżej. Weźmiemy to pod uwagę przy przetwarzaniu zamówienia”. Przyciski: — „Wszystko w porządku”; — „Potrzebna szybka wysyłka”. Jeśli klient wybiera „Potrzebna szybka wysyłka”, w zamówieniu SalesDrive powinna być zachowana odpowiednia adnotacja lub komentarz. Automatyczny scenariusz w tym przypadku trwa dalej.
9. Klientowi automatycznie wysyłana jest informacyjna wiadomość o konieczności sprawdzenia paczki przy odbiorze. Przykład: „Proszę sprawdzić towar w oddziale usługi dostawy przy odbiorze. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń mechanicznych nie odbieraj paczki i skontaktuj się z nami. To pomoże nam szybko rozwiązać sytuację”. Przyciski i odpowiedź klienta na tym etapie nie są wymagane.
10. Ostatnią wiadomością klientowi automatycznie wysyłane są dane kontaktowe firmy. Przykład: „Jeśli masz pytania dotyczące zamówienia, możesz się z nami skontaktować: Telefon: … Viber: … Telegram: …” Dane kontaktowe i treść wiadomości powinny być edytowane przez administratora aplikacji.
11. Niekonwencjonalne przypadki są przekazywane menedżerowi. Na przykład: — klient prosi o zmianę zamówienia; — klient wybiera kontakt z menedżerem; — AI nie mogło jednoznacznie rozpoznać produktów lub ilości; — klient nie potwierdził rozpoznanej listy; — klient wysłał nieobsługiwany załącznik; — wystąpił błąd techniczny. Po przekazaniu zamówienia menedżerowi automatyczny scenariusz zostaje zatrzymany.
Integracje:
— API SalesDrive;
— TurboSMS HTTP API / webhook, Viber Business Messages;
— API modelu AI do rozpoznawania wolnego tekstu klienta.
Konieczne jest również wdrożenie:
— panelu internetowego menedżera;
— pobierania i wyświetlania zamówień z SalesDrive;
— wyboru jednego lub kilku zamówień;
— wyboru scenariusza;
— wyboru jednej lub kilku ulotek;
— zarządzania ulotkami i powiązanymi z nimi produktami; — przechowywania stanu dialogu Viber;
— historii dialogu;
— zmiany statusów zamówienia;
— zatrzymania automatycznego scenariusza;
— podstawowej statystyki.
Przychodzące obrazy, pliki i wiadomości głosowe klienta nie muszą być rozpoznawane. AI działa tylko z tekstem. TurboSMS potwierdził możliwość automatycznej wysyłki wiadomości przez HTTP API, otrzymywania odpowiedzi przez webhook i kontynuowania dalszego scenariusza w ramach sesji czatu Viber.
Szczegółowe zadanie techniczne zostało przygotowane i zostanie przekazane potencjalnemu wykonawcy.
W odpowiedzi proszę podać:
1. Orientacyjną kosztorys opracowania MVP.
2. Orientacyjny czas opracowania.
3. Czy masz doświadczenie w integracjach z CRM/API/webhook.
4. Czy masz doświadczenie w integracji AI/LLM API do przetwarzania tekstu użytkownika.
5. Przykłady podobnych projektów, jeśli są.
