Покращення та оптимізація процесів агентства

Я засновник агентства у сфері імміграційних послуг.

На даний момент стоїть завдання описати всі внутрішні процеси, розібратися в них, запропонувати варіанти оптимізації і створити внутрішню базу знань, щоб можна було найняти ще одну людину на підтримку.

Наразі з клієнтами через CRM працює один агент, який вже не впорався.

Процеси місцями описані, але все не дуже централізовано.

Вся робота відбувається англійською, тому письмове розуміння англійської обов'язкове.

Працюватимемо поетапно і на дзвінку визначимо scope робіт для першого milestone