CRM для оренди яхт
Управління клієнтами та CRM
Оренда чартерних яхт по всьому світу
Проблеми
1. Потрібна була нормалізація даних у CRM: в угодах, контактах.
2. Необхідно оптимізувати роботу автовирви.
3. Була необхідність провести ревізію інтеграцій, створення документації.
4. Не влаштовувала поточна телефонія через постійні збої.
Завдання
1. Нормалізувати однакові дані в полях AmoCRM.
2. Налаштувати тригери у воронках продажів.
3. Скласти список інтеграцій, написати ТЗ щодо їхньої роботи.
4. Перейти з IP-телефонії Mango Office на Zadarma.
Рішення
1. Створено список полів з усіма значеннями та описом кожного поля щодо того, за що воно відповідає; за погодженням поля та їхні значення були об'єднані.
2. Складено список поточних тригерів, написано ТЗ щодо їхньої роботи. Видалено неактуальні тригери, за вимогою додано нові.
3. Узгоджено всі інтеграції, неактуальні були вимкнені, деякі були замінені.
4. Проаналізовано роботу телефонії Mango Office. Прийнято рішення перейти на телефонію Zadarma. У новій телефонії підключено та налаштовано номери, а також підключено та налаштовано всі технічні номери для менеджерів. Також складено ТЗ для підключення менеджерами телефонії на своїй стороні.
Результати
1. Картки сделок стали заповнюватися коректно та містити повний набір необхідних даних, що спростило роботу з воронками.
2. Робота автоматизацій стала структурованою, прозорою та такою, що відповідає поточним бізнес-процесам.
3. Інтеграції CRM були оптимізовані, завдяки чому система стала стабільнішою, простішою в супроводі та використанні.
4. Підвищилася якість комунікації з клієнтами завдяки надійній IP-телефонії.
Проблеми
1. Потрібна була нормалізація даних у CRM: в угодах, контактах.
2. Необхідно оптимізувати роботу автовирви.
3. Була необхідність провести ревізію інтеграцій, створення документації.
4. Не влаштовувала поточна телефонія через постійні збої.
Завдання
1. Нормалізувати однакові дані в полях AmoCRM.
2. Налаштувати тригери у воронках продажів.
3. Скласти список інтеграцій, написати ТЗ щодо їхньої роботи.
4. Перейти з IP-телефонії Mango Office на Zadarma.
Рішення
1. Створено список полів з усіма значеннями та описом кожного поля щодо того, за що воно відповідає; за погодженням поля та їхні значення були об'єднані.
2. Складено список поточних тригерів, написано ТЗ щодо їхньої роботи. Видалено неактуальні тригери, за вимогою додано нові.
3. Узгоджено всі інтеграції, неактуальні були вимкнені, деякі були замінені.
4. Проаналізовано роботу телефонії Mango Office. Прийнято рішення перейти на телефонію Zadarma. У новій телефонії підключено та налаштовано номери, а також підключено та налаштовано всі технічні номери для менеджерів. Також складено ТЗ для підключення менеджерами телефонії на своїй стороні.
Результати
1. Картки сделок стали заповнюватися коректно та містити повний набір необхідних даних, що спростило роботу з воронками.
2. Робота автоматизацій стала структурованою, прозорою та такою, що відповідає поточним бізнес-процесам.
3. Інтеграції CRM були оптимізовані, завдяки чому система стала стабільнішою, простішою в супроводі та використанні.
4. Підвищилася якість комунікації з клієнтами завдяки надійній IP-телефонії.