Стоматологія

Проблеми
Є 1С перероблена і повністю задовольняє клієнта для роботи з пацієнтами.Але не було статистики і конверсій клієнтів, які приходять до комплексного лікування після першого візиту.Задачі
1 .Видавати воронку продажів, яка відображала б статистику, скільки клієнтів купує комплексне лікування після першого візиту
2 .Створювати воронку для роботи з повторними клієнтами
3 .Створення воронку з метою попередньої кваліфікації нових звернень з соціальних мереж
ЧетвертийСтворювати воронку для роботи з клієнтами на комплексному лікуванні
5 .Створювати воронку для роботи з клієнтами після комплексного лікування
6 .Створення відділу контролю якості роботи менеджерів
7 .Створіть воронку для референтних пацієнтів, щоб відстежувати клієнтів, які приходять за рекомендаціями
8 ІСтворення трубопроводу найму співробітників
9 .Автоматичне відправлення повідомлень з нагадуванням про прийняття в момент призначення прийому, за день до прийому, в день прийому
ДесятьАвтоматичне повідомлення клієнтів про акції на честь ДР (дення народження) за 7 днів до ДР
11 І.Введіть IP телефонію з метою фіксації всіх вхідних і вихідних дзвінків і контролю якості дзвінків менеджерів
ДванадцятьРозробка синхронізації CRM системи 1С і amoCRM

Рішення
1 .Створена воронка "Первинний візит", яка включає 3 дотику з пацієнтом
- Первинна консультація
- Показальне лікування
Зустріч з метою презентації комплексного лікування
2 .Створена воронка "Повторний візит", в якій 1 угода відповідає 1 візиту лікаря.У цьому вірні клієнт залишається до моменту закінчення лікування.3 .Створена воронка "Новий зв'язок (лідоруб)" для роботи з новими зв'язками, в яку потрапляють всі нові запити з соціальних мереж, повідомленнярів, WhatsApp.У цій галузі відбувається первинна кваліфікація клієнта.Якщо клієнт цільовий, то угода вважається успішною.Такий клієнт передається в воронку "Первинний візит".Якщо клієнт нецільовий, то він просто закривається, як невдала угода.ЧетвертийСтворена воронка "Співробітництво (фермер)" для клієнтів, які перебувають на комплексному лікуванні.У цьому вірні клієнт перебуває до моменту закінчення лікування.5 .Зроблена воронка «Санація».У цю порожнину клієнт потрапляє після завершення комплексного лікування.У цьому вірні клієнт проходить профілактичні послуги через 6 місяців після проходження комплексного лікування.6 .Створена воронка "Умований відмова (відділ контролю якості)" з метою контролю якості роботи менеджерів відділу продажів.Введення воронки дозволяє повернути від 15 до 25% клієнтів після відмови.7 .Створена воронка "Реферативні пацієнти", до якої потрапляють клієнти тільки за рекомендацією.Створена з метою правильної роботи з партнерами та своєчасних виплат винагороди партнерам за якісну рекомендацію клініки.8 ІВоронка «HR» для найму персоналу.У цю вірню рекрутер додає всіх потенційних кандидатів і веде роботу з ними до моменту найму на посаду.Успішною угодою є оформлений офіційно співробітник після проходження тестового дня та навчання посади.9 .Автоматизація бізнес-процесів у всіх куточках впроваджена на базі BPM платформи Sensei, в тому числі
- Автоматичне відправлення повідомлень з нагадуванням про прийняття в момент призначення прийому, за день до прийому, в день прийому
- Автоматичне попередження клієнтів про акції в честь ДР (день народження) за 7 днів до ДР ( завдяки динамічній сегментації Sensei)
ДесятьПідключено, налаштовано IP телефонний зв'язок Sipuni.IP-телефонія введена з метою фіксації всіх вхідних і вихідних дзвінків і контролю якості дзвінків менеджерів.11 І.Розроблена синхронізація CRM системи 1С з amoCRM.Синхронізація пов'язує між собою попередній запис на прийом в 1С з угодою в amoCRM.При створенні попереднього запису в 1С і заповненні його даними частина цих даних автоматично передається в amoCRM і проставляється відповідний статус транзакції в amoCRM (записаний на прийом, прийшов на прийом, прийом скасований, прийом перенесений).