Проблеми
1 .3 різні напрямки бізнесу ведуться в одній воронці з 50 етапів, а саме:
- дизайн проекту ремонту
- Ремонт
- продаж комплектувань для ремонту
2 .Дуже незручно і важко для менеджерів різних відділів продажу працювати в одній воронці
3 .Інформація в історії транзакції не завжди актуальна
ЧетвертийНемає реальних аналітиків.Неможливо побачити результати роботи відділу продажів і кожного менеджера
5 .Неможливо приймати правильні управлінські рішення в бізнесі
6 .Не було створено роботи з скаргами відділу контролю якості
Задачі
1 .Оцифрувати бізнес-процеси компанії в кожному напрямку
Про продаж проекту ремонту
- продаж ремонту
- продаж комплектувань для ремонту
2 .Створіть під кожним напрямком свою воронку
3 .Створювати під кожним напрямком свої бізнес-процеси Sensei
ЧетвертийРозробка чистої аналітики кожного напрямку продажу
5 .Розробка роботи з рекламаціями відділу контролю якості
Рішення
1 .Були створені 3 нові воронки для 3 різних напрямків
Про продаж проекту ремонту
- продаж ремонту
- продаж комплектувань для ремонту
2 .Автоматизація бізнес-процесів була зроблена на базі BPM платформи Sensei
Були створені 3 основні процеси Sensei для 3 різних напрямків
Про продаж проекту ремонту
- продаж ремонту
- продаж комплектувань для ремонту
3 .Створено процес для виробничої частини дизайну-проекту ремонту в воронку за дизайном з перевіркою заповненості певних полів і автоматичною зміною статусів угоди
ЧетвертийБули рознесені напрямки по різних віршах, що допомогло зібрати чисту статистику по кожному напрямку.
5 .Був створений процес повідомлення в телеграмах віддалених фахівців (рахунків) при зміні статусу угоди на етапах виробництва дизайну проекту ремонту
6 .Був створений процес контролю відхилень, який поклав завдання РОП на угоду в відхиленні, що збільшило кількість успішно закритих угод.
7 .Був створений процес недозволення, який розраховував фіксовану кількість спроб дозволити клієнту і після четвертої спроби угоду переводив у відмову автоматично, що дозволило не витрачати безмежно багато часу на неактуальних клієнтів і не створювати багато вивішуючих угод на етапах.
8 ІБув створений процес перевірки робочого часу, який створював завдання на менеджера тільки в робочий час компанії.
9 .Був створений процес повідомлення РОП при бездіяльності менеджера
ДесятьБув створений процес повідомлення РОП, якщо менеджер забув заповнити форму у угоді
11 І.Був створений процес контролю виходу рахунків через 10 днів після виходу рахунків
ДванадцятьБуло створено відділ контролю якості.
13 .Був створений процес Sensei для воронки відділу контролю якості
1 .3 різні напрямки бізнесу ведуться в одній воронці з 50 етапів, а саме:
- дизайн проекту ремонту
- Ремонт
- продаж комплектувань для ремонту
2 .Дуже незручно і важко для менеджерів різних відділів продажу працювати в одній воронці
3 .Інформація в історії транзакції не завжди актуальна
ЧетвертийНемає реальних аналітиків.Неможливо побачити результати роботи відділу продажів і кожного менеджера
5 .Неможливо приймати правильні управлінські рішення в бізнесі
6 .Не було створено роботи з скаргами відділу контролю якості
Задачі
1 .Оцифрувати бізнес-процеси компанії в кожному напрямку
Про продаж проекту ремонту
- продаж ремонту
- продаж комплектувань для ремонту
2 .Створіть під кожним напрямком свою воронку
3 .Створювати під кожним напрямком свої бізнес-процеси Sensei
ЧетвертийРозробка чистої аналітики кожного напрямку продажу
5 .Розробка роботи з рекламаціями відділу контролю якості
Рішення
1 .Були створені 3 нові воронки для 3 різних напрямків
Про продаж проекту ремонту
- продаж ремонту
- продаж комплектувань для ремонту
2 .Автоматизація бізнес-процесів була зроблена на базі BPM платформи Sensei
Були створені 3 основні процеси Sensei для 3 різних напрямків
Про продаж проекту ремонту
- продаж ремонту
- продаж комплектувань для ремонту
3 .Створено процес для виробничої частини дизайну-проекту ремонту в воронку за дизайном з перевіркою заповненості певних полів і автоматичною зміною статусів угоди
ЧетвертийБули рознесені напрямки по різних віршах, що допомогло зібрати чисту статистику по кожному напрямку.
5 .Був створений процес повідомлення в телеграмах віддалених фахівців (рахунків) при зміні статусу угоди на етапах виробництва дизайну проекту ремонту
6 .Був створений процес контролю відхилень, який поклав завдання РОП на угоду в відхиленні, що збільшило кількість успішно закритих угод.
7 .Був створений процес недозволення, який розраховував фіксовану кількість спроб дозволити клієнту і після четвертої спроби угоду переводив у відмову автоматично, що дозволило не витрачати безмежно багато часу на неактуальних клієнтів і не створювати багато вивішуючих угод на етапах.
8 ІБув створений процес перевірки робочого часу, який створював завдання на менеджера тільки в робочий час компанії.
9 .Був створений процес повідомлення РОП при бездіяльності менеджера
ДесятьБув створений процес повідомлення РОП, якщо менеджер забув заповнити форму у угоді
11 І.Був створений процес контролю виходу рахунків через 10 днів після виходу рахунків
ДванадцятьБуло створено відділ контролю якості.
13 .Був створений процес Sensei для воронки відділу контролю якості