Підключення WABA до CRM: покроковий план та верифікація

Коли клієнт чує "підключимо офіційний WhatsApp", він уявляє щось просте. Насправді WABA — багатоетапний процес із точками відмови, очікуванням від Meta та вимогами до бізнесу, які не очевидні заздалегідь.

Сірий WA (неофіційний, Personal WA):
— телефон із додатком має бути постійно онлайн — єдина точка відмови
— підключається як пов'язаний пристрій через QR-код
— якщо телефон вимкнено більше 14 днів — авторизація злітає, канал зникає
— Meta не попереджає інтеграторів про оновлення — можливі тимчасові збої

WABA (офіційний, білий):
— телефон не потрібен, працює через API-ключ 24/7
— номер, зареєстрований у WABA, видаляється з додатка на телефоні
— номер стає повністю серверним, працює незалежно від будь-якого пристрою

Перше питання до замовника до старту: ви хочете перенести поточний номер у WABA або заведемо окремий новий?
— Перенесення технічно нескладне, але номер піде з додатка назавжди.
— Новий номер простіший в оформленні, але клієнтам надходитиме повідомлення з нового телефону.

— — —

Покроковий план підключення WABA

Чесно: це не 10 хвилин, як сірий WA. Мінімум 5–10 робочих днів при хорошому розкладі.

Крок 1. Створити Meta Business Portfolio

Кореневий акаунт компанії в екосистемі Meta — до нього прив'язуються WhatsApp Business акаунти та рекламні кабінети. Без нього WABA не підключити. Потрібен особистий Facebook із реальними іменем і фото.

Крок 2. Створити WhatsApp Business Account у Meta

Робиться через сайт з авторизацією через Facebook — сайт веде через процес покроково.

Крок 3. Зареєструвати номер телефону

Перенести наявний або зареєструвати новий.

Крок 4. Перевірка відображуваного імені (Display Name)

Meta перевіряє назву компанії, яку бачать клієнти у WhatsApp.
Термін: 2–3 робочі дні. Ім'я має відповідати реальній назві бізнесу.

Крок 5. Верифікація компанії в Meta

Термін: 5–7 робочих днів, іноді довше.
Потрібні: сайт, збіг назви з Meta Business, можливо — реєстраційні документи.
Не гарантовано з першого разу — можна отримати відмову і подавати повторно.

Крок 6. Створити шаблони та надіслати на модерацію

Кожен шаблон проходить окрему перевірку Meta.
Терміни: зазвичай 2–3 години, іноді до 2 тижнів.

Крок 7. Поповнити WABA-баланс

Оплата двокомпонентна: підписка Wazzup + окремий баланс Meta за шаблонні повідомлення. З 01.07.2025 — оплата за кожне надіслане шаблонне повідомлення. Баланс списується автоматично — важливо не допускати нуля.

Крок 8. Налаштувати інтеграцію з CRM

Тільки після того, як канал активний і шаблони схвалені.

— — —

Верифікація компанії та рівні лімітів

До верифікації — Рівень 0: не більше 250 вихідних діалогів на добу. Вхідні не обмежені.
Після верифікації — Рівень 1.

Далі ліміти зростають на основі репутації:
Рівень 0: 250 / доба
Рівень 1: 2 000 / доба
Рівень 2: 10 000 / доба
Рівень 3: 100 000 / доба
Рівень 4: без обмежень

Ліміт застосовується до всього Meta Business Portfolio.
Два номери із загальним лімітом 2 000 — це 2 000 на обидва разом, не по 2 000 на кожен.

Для зростання до Рівня 1: надіслати не менше 1 000 шаблонів за 30 днів (~33 нових діалоги щодня) та отримувати мало скарг від одержувачів.

#WhatsApp #WA #WABA #WhatsAppBusinessI #WhatsAppBusinessAPI #WhatsAppAPI #CRM